领导者之剑:跨部门沟通与协作

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内训课程介绍

Ø 课程背景

作为沃尔玛的创始人沃尔顿曾经说道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素”企业跨部门沟通与协作是企业管理任务达成和各部门间管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。而在现实中,70%以上的领导者将时间耗费在跨部门沟通中,却只产生了30%的效果。由此可见,在企业管理的过程中有效的跨部门沟通技巧,化解不同的见解与意见,建立共识与合作的重要桥梁。任何事只要把“人”的工作做通了,一切皆不是问题。通过《跨部门沟通与协作》课程的学习,掌握通往企业各部门间的沟通桥梁,打破部门墙,建立企业跨部门协作发展的基石。

Ø 课程目标

1.u理解跨部门沟通的意义及其重要性

2.u探讨跨部门沟通障碍,学习克服障碍影响因素

3.u掌握如何进行跨部门沟通,塑造良好的沟通过程

4.u学习跨部门间应有的沟通的方法和要点

5.u掌握跨部门沟通技巧,赢得支持和信任

6.u学习跨部门沟通的成功之道,增进团队协作

7.u提升组织内部沟通能力,促进企业持续发展

Ø 课程对象

高层管理人员、中层管理干部、部门负责人等

Ø 课程形式

课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式

Ø 课程时间

课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划,规划为12小时(2天)或6小时(1天)的培训

Ø 课程大纲

一、跨部门沟通的意义及重要性

1.沟通的意义

2.沟通正确的观念和心态

3.有效沟通的基础及原则

4.企业内部沟通的方式

5.跨部门沟通的重要性

6.案例研讨:企业跨部门沟通经典案例分享

二、跨部门沟通的障碍和问题

1.跨部门沟通常见的障碍与问题

2.企业内部不容忽视的部门墙

3.客观因素存在的个体差异

4.企业文化与团队沟通意识

5.分组讨论:企业内部跨部门沟通的障碍及问题探讨

三、跨部门沟通的方法和要点

1.学习培养自我的沟通能力

2.提升精进跨部门沟通能力

3.跨部门如何有效的沟通

4.跨部门会议沟通的要点

5.企业在跨部门沟通中的作用

6.分组研讨:企业内部跨部门沟通成功经验分享

四、跨部门高效沟通技巧的运用

1.营造良好的沟通氛围

2.为他人着想与换位思考

3.跨部门高效沟通技巧的运用

1)利用数据及图表说话

2)将复杂问题简单化

3)面对面沟通

4)到位不错位

5)化解不误解

6)控制自己的情绪

7)减少抱怨从我做起

8)避免与缓解沟通冲突

4.案例研讨

5.分组讨论(头脑风暴):如何促进企业内部跨部门沟通

五、跨部门沟通的成功之道

1.沟通从第一负责人做起

2.从能做到的开始

3.灵活运用沟通方法

4.建立有效的投诉机制

5.树立共同的团队目标

6.跨部门项目管理运作

7.避免跨部门沟通的短接

8.确认解决方法及有效执行

9.课后学习心得分享


培训讲师

宋致旸

宋致旸/Mandala 老师

Ø 某国有集团公司   事业部总经理助理

Ø 原某民营集团       HRD

Ø 原某咨询公司       人力资源项目总监

Ø 中国管理科学院     优秀导师

Ø 顺丰大学    特聘讲师

Ø 樊登读书线下领读老师团       特聘教练

Ø 百越教育    特聘讲师

Ø 广西中小企业公共服务平台     特聘讲师  

Ø 极地创业中心(全国行业前十) 特聘创业导师

Ø 陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师

Ø 国家二级人力资源管理师

Ø 《培训江湖》特邀专栏作家

 

【个人简介】

宋老师带领和帮助多家企业实现人力资源的管理优化和提升。

帮助某国有集团优化了总务部部门的组织结构,使部门的满意度从30%提高到75%。连续3个季度投诉为0.推行6s现场管理工作法,提高了整个企业的生产效率,使生产部门的人均能效提升了10%。

宋老师主导了某民营集团(年营业额20亿)内部商学院的建立,制定了商学院8年3阶段的战略规划,完成了日常行政管理体系,师资管理体系,课程管理体系三大商学支撑体系,累计开发了30+门的课程,基本实现了管理层全转换为企业内部培训师;通过集团管理模式全方位的改革,使企业的月均离职率降到10%以下,并且无一例劳资纠纷;建设并完善了集团下属子公司直营终端管理体系,使得所有终端的管理水平大幅提升,业绩提升35%,并且在2015年新增直营终端二十家,已基本覆盖全广州市。

帮助某新创餐饮公司3个月完成核心管理团队的组建,6个月完成公司基层运营团队的组建,从0到1构建人力资源管理,行政管理,采购仓库,门店运营等多个运营体系,用一年的时间人员从3人增长到120多位,离职率控制在2%以下,开辟3家新店,使企业第一年就实现了盈亏平衡。

咨询公司项目总监期间,服务了红酒贸易、食品加工、化妆品、服饰、化工、餐饮、教育以及文化传媒等类型中小型企业,协助企业达成经营目标甚至超额完成经营目标,帮助其中部分企业提升年利润额30%以上,推动企业健康稳健发展。

宋老师结合近十年的人力资源管理及咨询实战经验,认为“人才是一切企业行为的最终载体,是唯一的、最重要的执行力量”,”企业CEO应该是公司人力资源第一负责人“。宋老师秉承“授之以渔,助之以欲”的理念,以顶层设计为基底,以组织发展为起点,以人才培养为核心,以战略目标为导向,帮助企业解决在文化建设、组织发展、人才培养等方面的挑战,为企业提供基业长青的发展之道。宋老师不仅为企业不仅为企业输出解决方案,更为企业培养解决问题的人才。

 

服务产品

一、微咨询产品

1、人力资源战略规划;2、组织发展管理;3、人才发展管理;4、留人留心的薪酬福利体系建设;5、基于组织未来发展的企业培训体系建设;6、基于企业战略的绩效管理体系设计;7、人力资源风险管控;8、基于人才发展的企业文化构建与落地;9、基于流程的企业运营体系建设

二、培训服务产品(部分)

1、人力资源管理类

《战略性人力资源管理》、《岗位分析的意义与实际应用》、《战路性绩效管理的最佳实践》、《HRBP的定位与价值呈现》、《卓有成效的企业培训体系构建》、《实战性的绩效管理提升技术》、《企业的薪酬体系构建实战》、《新时代下人力资源管理者的内功修炼》、《基于战略导向的岗位素质模型构建及应用》、《金牌面试官》、《非人力资源部门的人力资原管理专题培训》、《员工招聘与试用期风险管控》等

2、组织发展与通用管理类

《知识炼金术:将组织经验转化为组织效能》、《95后新生代员工管理》、《用游戏化思维管理新生代员工》、《制度化管理的意义》、《企业生命周期背后的商业逻辑》、《中层管理干部实战技能提升》、《领导力提升技巧训练》、《目标与计划管理》、《积分制管理在企业管理中的实践》、《德式执行力-达成目标最简化的三角平衡法则》、《管理者思维创新与突破》、《优秀领导者的思维修炼》等

3、TTT类

《卓有成效的企业培训体系构建》、《课程开发与教学能力提升进阶培训》、《卓越企业内部培训师训练营》等

4、销售管理类

95后新生代销售人员管理》、《卓越销售精英团队的建设与管理》、《高绩效的门店管理》等

5、职场技能类

《时间管理与创新学习》、《赢在沟通:沟通技能的锻造与提升》、《问题分析与解决》、《从入职到离职你需要知道的事》、《用游戏化思维管理新生代员工》等

 

 

【学员评价】

宋老师的课程理论知识与案例相结合,课程内容注重理论方法、模板工具、范例演示,具备很强的可操作性

                                                    ——湖北盐业集团刘部长

老师的课程条理清晰,逻辑性强,而且特别善于举例,学习起来十分轻松,让人印象深刻。

                                                    ——广东盐业集团林总

宋老师摒弃传统的说教培训方式,强调在体验和演练中学习,重视实践性、实用性,授课富有活力、感染力和亲和力

                                                     ——丰姿集团张总

老师授课的方式非常适合我们,他根据本课程知识结构的特点,重点突出,层次分明。理论和实际相结合,通过例题使知识更条理化。

                                                   ——东行教育唐总

老师善于用凝练的语言将复杂难于理解的过程清晰、明确的表达出来,他循循善诱,强调独立思考,善于引导学生进行进行自我思考。

                                                   ——杨梅红教育李总

 

【服务客户】

三一集团、广东盐业、湖北盐业、新华出版集团、吉利汽车、大参林集团、顺丰集团、广东邮政、杨梅红教育、富锐集团、米内可贸易、筑网科技、杏雨科技、海鹚科技、东行教育、丰姿集团、青花瓷、佐登妮丝、克丽缇娜、酩菲贸易、雪白仁食品、歌温托兰、洛杭服饰、正韵华服饰等等。



培训对象
高层管理人员、中层管理干部、部门负责人等

企业内训:领导者之剑:跨部门沟通与协作
主讲老师:宋致旸  
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