提升银行服务软实力

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内训课程介绍

课程名称: 《提升银行服务软实力》

 

主讲:  鑫蕾老师  3课时

课程背景:

各个行业之间的竞争越来越激烈,在金融行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。我们不难看出,企业文化和优质服务对于银行业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,带给超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。

 

课程收益: 

通过本课程的学习使学员能够:

   1.充分了解什么是服务,服务的重要性

   2.能够掌握优质客户服务之六度

   3. 充分了解感动服务的服务三步法,并通过场景模拟,将该要点运用到实际工作中

 

课程对象:银行大堂经理、柜台职业、客户经理等银行一线从业人员

 

授课方式:具有丰富的实战经验,培训风格注重艺术性、魅力性;授课亲切、轻松,经典案例分析、图片与视频等多种教学方法全程互动讲授。

 

课程大纲/要点:

一、 服务意识的提升

二、 如何提高银行软服务

三、 打造从满意到感动的银行服务

 

 [本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]

 

 

 

 


培训讲师

鑫蕾

鑫蕾——服务礼仪专家

 

【讲师介绍:

环球礼仪商学院 高级礼仪培训师

美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

英国国际培训师协会(BITAC-ITT)认证讲师

21世纪紧缺人才-情绪疗愈师

国际培训学会(ITS)副秘书长

2019年“一带一路”企业培训大赛全国总决赛季军

 

鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验,在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间,负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训,积累了非常丰富的现成案例与管理经验,培训对象涉及星级酒店、医疗企业学校、商场、事业单位等多个行业同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣,通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪,塑造打动人心的服务之美。

 

【核心课程】: 

Ø 员工行为篇:

《服务礼仪》——规范员工行为,提升客户满意度

Ø 员工意识篇:

《打动人心服务美学》——服务是传递美,表达爱

《服务意识提升》——员工想做好而非员工要做好

Ø 员工指导篇:

ISE服务效能管理》——中国服务行业正经历从“标准化管理”到“人效服务管理”,中国已经进入服务业主导的经济发展阶段,通过服务提升绩效。

Ø 员工提升篇:

《商务礼仪》——内强素质,外强形象提升企业的竞争力

《银行服务礼仪规范督导师》——通过现场督察,使员工养成行为习惯,提升网点价值

 

授课风格】

课程互动讲授、生动形象,氛围轻松,善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。

 

 

服务客户】

中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、中国邮储、中国银行、平安银行、华夏银行、渤海银行、民生银行、中信银行、交通银行、永旺集团、杉井奥特莱斯、青浦医保中心、上海工人疗养院、新华街道社区文化中心、思言小学、奉浦学校、上善讲堂讲师、修身讲堂讲师、商贸学院礼仪社讲师。

 


 




企业内训:提升银行服务软实力
主讲老师:鑫蕾  
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