打动人心的服务之美

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内训课程介绍

课程名称: 《打动人心的服务之美》

 

主讲:  鑫蕾老师  6课时

课程背景:

随着时代的发展,“服务”被不断赋予新意,如今,“服务”已成为整个社会不可或缺的一部分。随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。而如今用户的消费观念正发生了巨大的变化,从以前只注重产品,到现在越来越重视提供产品的服务,服务更是体现了银行的软实力与竞争力。

当然做服务并不是卑躬屈膝,而是一项工作,在服务的过程中工作人员有礼有节、彬彬有礼,通过一定的服务技巧与客户彼此尊重,在这个过程中传播美、表达爱,共同打造服务之美。

课程收益: 

通过本课程的学习使学员能够:

   1.充分了解服务的意义,感受服务之美

   2.学会如何去向客户呈现服务之美

   3.掌握服务技巧,使服务之美运用到工作场景之中

 

课程对象:餐饮、酒店、银行、航空、物业等服务行业从业人员

授课方式:游戏导入正题,学员更加愿意接受、经典案例分析、图片与视频等多种教学方法全程互动讲授。

 

 

课程大纲/要点:

 

一、 探寻服务美

二、 塑造服务美

四、应用服务美

     

[本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]

 

 

 

 


培训讲师

鑫蕾

鑫蕾——服务礼仪专家

 

【讲师介绍:

环球礼仪商学院 高级礼仪培训师

美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

英国国际培训师协会(BITAC-ITT)认证讲师

21世纪紧缺人才-情绪疗愈师

国际培训学会(ITS)副秘书长

2019年“一带一路”企业培训大赛全国总决赛季军

 

鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验,在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间,负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训,积累了非常丰富的现成案例与管理经验,培训对象涉及星级酒店、医疗企业学校、商场、事业单位等多个行业同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣,通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪,塑造打动人心的服务之美。

 

【核心课程】: 

Ø 员工行为篇:

《服务礼仪》——规范员工行为,提升客户满意度

Ø 员工意识篇:

《打动人心服务美学》——服务是传递美,表达爱

《服务意识提升》——员工想做好而非员工要做好

Ø 员工指导篇:

ISE服务效能管理》——中国服务行业正经历从“标准化管理”到“人效服务管理”,中国已经进入服务业主导的经济发展阶段,通过服务提升绩效。

Ø 员工提升篇:

《商务礼仪》——内强素质,外强形象提升企业的竞争力

《银行服务礼仪规范督导师》——通过现场督察,使员工养成行为习惯,提升网点价值

 

授课风格】

课程互动讲授、生动形象,氛围轻松,善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。

 

 

服务客户】

中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、中国邮储、中国银行、平安银行、华夏银行、渤海银行、民生银行、中信银行、交通银行、永旺集团、杉井奥特莱斯、青浦医保中心、上海工人疗养院、新华街道社区文化中心、思言小学、奉浦学校、上善讲堂讲师、修身讲堂讲师、商贸学院礼仪社讲师。

 


 




企业内训:打动人心的服务之美
主讲老师:鑫蕾  
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