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模块1:概述
1、 PDCA的涵义:
1) P（Plan）——计划
2) D（Do)——执行
3) C（Check)——检查
4) A（Action)——改善
2、 PDCA的特点:
1) 循环上升
2) 解决问题
3) 周而复始
4) 大环套小环
3、 PDCA的用途:
u PDCA的应用案例
模块2:解决问题
1. 什么是问题？
2. 问题发生的三阶段；
3. 解决问题的心态
Ø 问题就是机会
Ø 正确地面对「问题」，能提升我们的能力
Ø 没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人
Ø 问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里
4. 解决问题的思路
5. 解决问题4个误区
6. 解决问题思维与工具
1. P:分析现状
Ø 工具:KT法
2. P:找出原因
Ø 理清表因和真因
Ø 工具:鱼骨图、5WHY、头脑风暴
3. P:界定问题关键点
Ø 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标；
问题到底是什么
精确陈述问题
4. P:拟定措施
Ø 有效决策
Ø 防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法
将问题消弭于萌芽状态
让问题自己说话
标准化、模式化、防呆化
Ø 工具:甘特图、行动计划表
5. D:执行计划
6. C:检查效果
7. A:总结分析
8. A:未决问题流转
Ø 标准化，巩固改善成果
Ø 经验教训总结，处理遗留问题
Ø 为下一轮循环做计划
u 企业案例研讨:如何解决问题？
模块3:工作运营
î 设定目标:正确目标是创造奇迹的动力
1. 问题思考:年年定目标，为什么总是不尽如人意？
2. 工具:平衡计分卡与SMART原则；
3. 确定目标的小窍门、禁忌用语；
4. 确定组织目标的四个方法；
5. 目标分解的方法——剥洋葱法、树状图
6. 目标设定时，上下级产生冲突，怎么办？
7. 目标无法量化，怎么办？
î 制定计划:有计划不忙，有原则不乱
1. 整合相关资源；
2. 与相关人讨论；
3. 投十二分精力；
4. 思维导图法；
5. 保证措施必不可少！
6. 列图表:行动方案表和甘特图；
u 工具练习:讨论和绘制计划图表
î 锁定责任:责任是管理出来的
1. 人们为什么对责任敬而远之？
2. 责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？
3. 责任能动定律:责任胜于能力，责任培养能力；
4. 责任稀释定律:责任人越多，责任心越少！
5. 责任跳动定律:指挥人越多，责任心越少！
6. 管理责任的方法:一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。
1. “零定律”——100-1=0；
2. “价值思维”——我贡献了什么；
3. “客户思维”——把同事当客户；
4. “六个责任思维”——确保工作到位；
5. “三个不要”——让你远离问题；
6. “三个万一”——让你减少问题；
7. “三现主义”——教你解决问题；
8. “五字要诀”——教你强化执行；
9. “24字方针”——保证执行效果。
1. 不相信:不是对人本身，而是对过程和结果
Ø 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
Ø 授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权；
Ø 检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。
2. 查核化:人们不做你希望的，只做你检查的
Ø 有工作执行，必有检查人；
Ø 节点控制:关键的20%制约着次要的80%；
Ø 反复盯:有效检查工作的原则与方法。
3. 例行化:你强调什么，你就检查什么
Ø 走动式管理:绝不提拔在车间在走道的人；
Ø 查检表:品质是检查出来的；
Ø 质询会:检查比惩罚更重要。
4. 督导化:把问题解决在过程中，而不是秋后算账
Ø 给予恰当指导；
Ø 即时反馈；
Ø 跟进的注意事项。
u 工具练习:反馈沟通的演练
1. 为什么要复盘？
2. 美军的复盘法:AAR
3. 复盘的心法是什么？
4. 复盘有三种类型；
5. 团队复盘的六个流程；
6. 复盘的问题清单及复盘表单。
u 工具练习:课程复盘的操练
培训匠人、经管作家。
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。
大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。
出版著作:
《守破离:如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》
授课风格:
1. 课程内容:实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；
2. 授课风格:擅于互动式交流，精于教练型辅导；
3. 授课方式:知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。
老师优势:
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
主讲课程:
1. 《工匠精神培育与再造》
2. 《7R执行力体系建设》
3. 《8E领导力模型构建》
4. 《打造企业新中层》
5. 《人工智能时代创新与变革》
