现代房企 基于客服与物业视角的审图能力提升及问题反馈机制构建

四川    2021年7月23日开课    费用:4800元/人
课程介绍

现代房企

基于客服与物业视角的审图能力提升及问题反馈机制构建

成都   723

张老师   微信:ruidadc QQ:763557435

 

 课程背景

房地产市场经过二十多年持续快速发展,总体来说产品品质与服务意识都已取得了长足的进步,但各家房企的产品品质提升方面仍有巨大的想象空间。特别是在项目前期策划定位及规划设计阶段,以客户对物业关注的敏感点着手打造产品,从而让客户产品更满意,让物业管理更优质高效。产品力和服务力是当前及末来房地产企业持续发展、持续赢得市场、持续获得客户好口碑的核心竞争力及重要抓手。如何将产品力及服务力充分结合形成房企的品牌影响力,势必需要源自客服和物业端对过往新老业主在产品品质方面反馈的真实声音再现来助力,更需要将新老业主愿意为之买单的敏感、触点问题搜集打通闭环,才能交付给客户一个满意而又得到市场充分认可的优质产品。

随着各房企项目开发规模的不断增长,产品缺陷问题重复性普遍存在,增加了后期物业维护成本及管理难度,其中主要原因在于规划设计人员的传统观念是依据国家相关规范、行业标准及个人专业技术进行产品的规划设计。而本次培训宗旨是在满足国家相关规范的基础之上,更多的从客服与物业视角梳理跟总结产品全生命周期过程中基于客户关注的敏感点问题,从而提高住宅产品的人性化、适用性以及降低后期维护成本与管理难度。

因此,现代房企相关专业部门及主管领导应与客服及物业团队保持良好的沟通,在项目开发各阶段特别是项目前期策划定位跟规划设计阶段,及时向客服与物业提供相关资料,共同研究,听取采纳合理的产品与服务建议,对于客服与物业的前期介入工作给予必要的配合及协助,客服与物业也应对日常管理过程中遇到的问题进行梳理总结形成标准的项目案例资料,并对后期项目的开发提供积极帮助和支持,与房地产公司各专业线条共同努力,提升产品竞争力,为客户提供更受欢迎与认可的优质产品,从而确保企业基业长青。

 课程收益

1、把握当前房地产行业客户需求及关注点的趋势变化;

2、梳理房地产行业客户关注的核心触点设计投诉敏感点问题

3、认知客户的不满意或体验痛点,就是产品或流程必须的改善点;

4、掌握客服及物业团队保持客户思维的业务闭环工具及使用方法

5、学习房地产客服及物业团队必须熟悉的业务全生命周期风险管控点;

6、掌握房地产客服及物业团队必须熟悉的施工图审查要点及问题反馈策略

 程亮点

1、案例剖析:优秀与错误对比分析、全面解决技术与管理问题;

2、标杆战法:国内标杆经验借签、快速提升管理水准;

3、管理推进:优势资源整合利用、指导审图优化落地

 邀请对象

1、房企董事长、总裁、副总、区域总、城市总及项目总等决策层领导;

2、房企客服、营销、物业等专业部门负责人及骨干业务人员; 

3、房企设计、工程、招采等专业条线负责人及各专业细分领域骨干员工; 

4、建筑设计院、建筑设计公司高层领导及各专业负责人等  

 课程大纲


模块

内容

第一章 概述

一、产品质量、产品品质、客户满意度定义与逻辑关系梳理

二、深度解析联合审图是提升产品核心竟争力的有效手段

三、现代房企如何组织联合审图,提高审图效果,提升开发水平

四、标杆房企设计、工程、客服与物业等专业条线的沟通及问题反馈机制构建策略解读

 

 

第二章

基于客服与物业视角的审图关注敏感点解析

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章

基于客服与物业视角的审图关注敏感点解析

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、房屋本体

1、 公共部分

外立面、电梯厅、楼梯间、阳台、门窗、地下室、单元门入口、信报箱、避雷设备

2户内部分

土建强电给排水弱电燃气供热装修门窗

二、公共设备设施

1、 配电系统

高低压配电室配电箱发电机电梯照明管道井/沟电表公共电源插座

2、 给排水系统

生活水泵房水箱化粪池污水管及设备设施雨水管冷凝管隔油池污水井、雨水井中水系统水表

3、 燃气系统

调压箱燃气表报警装置

4消防系统

消防水泵房喷淋系统消防报警防排烟设施气体灭火系统其他消防设施

5智能系统

监控中心(消防控制中心)周界防护及联动报警系统门禁管理系统闭路电视监控楼宇报警室内安防系统电子巡更系统电子显示屏设备运行监控系统背景音乐及紧急广播系统

6道路交通设施

园区出入口停车场出入口道闸管理系统机动车停车场非机动车停车场交通辅助配套设施车行道路人性道路无障碍通道

三、景观、绿化、清洁等设施

1、硬质景观

水景配置园林小品景观灯具景观构筑物

2活动健身设施

儿童设施健身设施泳池设施户外家私信息栏老人活动场地

3围栏

园区围墙、园区围栏楼宇围栏、绿化围栏

4绿化设施

绿地规划植被选择浇灌设施排水设施绿化边角

5清洁设施

垃圾收集站/点垃圾桶

四、社区配套

1商业配套

2会所配套

3物业管理用房

4业委会用房

5居委会用房

6警务配套

五、公建配套

1教育配套

2邮电配套

3人防工程

第三章 

提升客户满意度管理解析

一、“工地开发日 ”管理解析

二、如何充分发挥和提升物业公司的管理作用?

三、如何提升交付维修效率?

四、群诉发生后的危机公关应对策略案例分享

近期课程

序号

主题

时间

地点

1

2021城市更新之《项目投资价值测算及专项规划容积率申报调整策略借鉴》

6月5日

深圳

2

“三线两集中”政策下——现代房企《经营视角下的项目开发全周期大运营管控执行落地与数字化运营及合作开发经验借鉴》

6月19-20日

深圳

3

双集中供地模式下《房地产投资拿地实施策略与核心关注点把控》

6月19

深圳

4

大湾区城市更新之《全流程开发逻辑梳理及全周期成本管控策略与盈利模式解读》

7月3日

深圳

5

管理创造价值《精装修管理体系搭建之各专业条线如何高效跨界协同》

7月10

成都

6

2021城市更新之《集体资产交易、监管最新政策法规解读及合作开发要点设计与全程法律风险防范》

7月10

深圳

7

2021城市更新之《拆迁补偿阶段法律风险防控与各类纠纷事件处理策略及“钉子户”预防和破解之道》

7月17

深圳

8

基于目标达成的《房地产第五代绩效管理体系构建与导入及实施策略》

7月23-24

广州

9

现代房企《基于客服与物业视角的审图能力提升及问题反馈机制构建》

7月23

成都

睿达顾问专注地产培训19年,为您打造职业生涯专业与人脉双重晋升通道!


  

 

 



培训对象及参考条件
1、房企董事长、总裁、副总、区域总、城市总及项目总等决策层领导;

2、房企客服、营销、物业等专业部门负责人及骨干业务人员;

3、房企设计、工程、招采等专业条线负责人及各专业细分领域骨干员工;

4、建筑设计院、建筑设计公司高层领导及各专业负责人等。

开课信息
举办时间:2021年7月23日 培训费用:4800元/人 举办地点:四川 - 成都高逸酒店
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