360°客户关系管理

北京    2021年12月18日开课    费用:5800元/人
课程介绍

课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

课程目标:

1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;

2. 客户关系管理与公司发展战略;

3. 掌握实用有效的客户关系管理方法;

4. 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;

5. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

6. 了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;

7. 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。

参训对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程大纲:

一 全面认识客户关系管理及其意义和价值

1. 客户关系管理的真正含义是什么 

2. 客户关系管理能为企业带来什么

3. 客户关系管理的内容

4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程

5. 客户关系管理实施需要应对的挑战

二 客户关系管理的方法 

1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

2. 营销的管理

3. 如何利用CRM促进销售

4. 创造卓越的客户服务

5. 企业集成管理

6. 客户关系维护

三 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

1. 企业如何进行CRM业务流程重组

2. CRM系统功能组件-营销自动化

3. CRM系统功能组件-销售自动化

4. CRM系统功能组件-客服自动化 

3. 客户服务部门的主要收益

四  客户关系管理案例

1.  CRM在各行业的应用

2.  客户关系管理在企业的实施 




培训对象及参考条件
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别
开课信息
举办时间:2021年12月18日 培训费用:5800元/人 举办地点:北京
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