O2O客户体验

深圳    2021年11月15日开课    费用:2980元/人
课程介绍

第一篇  客户体验 原理篇

第一单元 什么是客户体验

1.   客户体验的目的和基本思想

2.   客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系

3.   客户体验可以改变企业

第二单元 客户体验的框架

1.   对于客户体验的再认识

2.   客户体验的层次概念模型

3.   客户体验管理及其框架的构建

第三单元 客户体验的主题

1.   客户体验主题识别的原则

2.   如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)

第四单元 客户体验驱动的品牌设计

1.   什么是品牌体验?

2.   品牌体验的行成过程及其价值分析

3.   品牌传播与品牌体验的关联?

第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型

1.   什么是员工胜任特征模型?

2.   如何构建员工胜任特征模型?

3.   如何应用员工胜任特征模型?

第六单元  客户体验的信息化

第二篇  客户体验 案例篇




培训对象及参考条件
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层管理者
开课信息
举办时间:2021年11月15日 培训费用:2980元/人 举办地点:深圳
报名咨询
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免费在线咨询 课程编号:166632

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