赢在口才-高情商的沟通艺术

深圳    2021年10月29日开课    费用:3800元/人
课程介绍

∵〖课程背景〗

根据美国管理协会的一项调研,职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。

而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪,只有30%的是内容。

∵〖课程收益〗

学会沟通的三大要法;

学会对员工性格分析并识别问题员工;

掌握有效表达的技巧;

掌握深度倾听的要领;

培养积极反馈的习惯;

把握有效提问的尺度。

∵〖课程特色〗

系统性——对上对下,左右兼顾

可操性——有的放矢,关注焦点

实效性——现实案例,实况分析

启发性——打开右脑,突破惯性

∵〖课程大纲〗

第一讲 沟通的基础

1、终极目标:鼓舞对方达成结果;

2、3个步骤:编码、解码、反馈;

3、基本原则:说对方想听的,听对方想说的;

4、沟通策略:有效沟通的5个策略;

5、沟通的四大主体:表达 提问 反馈 傾聽

5、沟通的五种心态:PAC

6、沟通与情绪:野馬原理分析

案例演练1:PMP情景分析

案例演练2:PRM情景分析

第二讲 沟通的四项基本原则

1、解析沟通双方的完整的心理

2、沟通过程中最基本3个重要环节:信息发送、接收、反馈

3、有效发送信息的技巧

4、有效的表达:表达的五项修炼

5、深度的倾听:外围与核心

6、积极的反馈:BIA

7、有效的提问:提问的三种艺术

案例演练1:积极的反馈BIA练习

案例演练2:深度倾听的测试

第三讲 沟通的六大步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

案例:问题讨论

第四讲 从心理学的角度分析肢体语言

1、肢体语言在沟通中的重要性

2、第一印象取决于决定性的7秒钟

4、肢体语言的分类

5、如何有效运用肢体语言

6、头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

7、手势与内心真实想法对照讲解

8、腿脚与内心真实想法对照讲解

9、表情语气与内心真实想法对照讲解

10、现场演练:各类肢体行为的内心想法对照

第五讲 如何与下属沟通

1、下属心理分析与每次沟通的目的确立

2、如何与下属建立行之有效的沟通机制

3、面对不同性格的下属要对症下药

4、如何应对下属的进攻和无礼行为

5、表扬五批评下属的艺术 三明治与BID

6、表扬下属的四项基本原则

7、部属面谈的五步法

案例演练1:表扬下属三明治的运用

案例演练2:批评下属BID的运用

实操演练3:部属辅导计划作成

视频观看:皮格马利翁效应在员工管理中的运用

第六讲 如何与部门沟通

1、沟通的基础:尊重与平等

2、沟通的前提:求同存异

3、沟通的心态:弱者思维

4、沟通的要点:五大原则

5、沟通的要法:三大要点

情景模拟:有争执如何沟通?

案例分析:如何说服其它部门

第七讲 如何与上级沟通

1、与上级沟通的五项准备

2、与上级沟通的四个要领

3、赢得上级信赖的五个技巧

4、向上及进谏的五个方面

5、挽救与上级矛盾的五原则

情景模拟:如何说服上级

案例分析:当与上级意见不一致时如何沟通?

第八讲 工作坊操练

1、每人提一个工作中最主要的沟通问题

2、汇总分析出管理工作中主要的沟通问题

3、设定目标

4、分析现状

5、可行性沟通方案的评估

6、转化成果

第九讲 十大问题员工的沟通

1、员工不肯定加班如何沟通?

2、员工动不动就请假如何沟通?

3、员工不肯定支援别的部门怎么沟通?

4、主管对下属有冲突怎么沟通?

5、员工不按标准作业怎么沟通?

6、员工上班玩手机怎么沟通?

7、员工口头答应,实地里不执行怎么沟通?

8、员工提前去吃饭怎么沟通?

9、员工下班后不搞5S怎么沟通?

10、员工在你面前打另一个员工小报告怎么沟通?

∵〖专家介绍〗

康建平老师  中基层管理者训练的教头

管理工程学硕士

台湾生产力中心工业工程

国家注册认证讲师

多年被评为最具有品牌价值讲师

企业共享大学智库研究院研究员

落地式系统培养项目创始人

胜任力模型搭建者

4D领导力研发者

十八年只做一件事:打造中国的中基层

率先提出了“一流的企业看中基层”的管理理念

率先提出了“造物先造人”的企业管理思想                 

授课风格:

1. 课程内容:实用性强,系统性强,方法和工具与时俱进,视角独到,观点新颖;

2. 授课风格:擅于思维引导,精于成果转换;

3. 授课特点:通俗易懂接地气,同频共振定乾坤;

4. 授课方式:知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+情景互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具+作业点评+标准化建立。

培训经历:

本着“专业的人做专业的事,专业的事交给专业的人来做”的理念,18年如一日专注于中国的中基层管理者的培训和辅导,足迹遍布全国200多个城市,受训企业达3000多家,受训人员超12万人次,平均每年约200场培训,被多家行业龙头企业聘请为中基层训练常年顾问,并被客户和学员誉为“中基层管理者训练的教头”。

2012年率先在国内启动了“一线主管系统培养落地式项目”,项目从三维一体的诊断 →胜任力的测试→360度课程设计→现场实操辅导→标准化建立→考核机制的建立。让基层主管的培训从碎片式走向了系统化,从“有笑”走向了有效,让培训变成了培养,并帮企业系统培养和储备了大量的人才和教练。目前辅导了 索菲亚 李尔 SKF 德尔福 日本三菱 南方航空  中储粮 佳沃新能源等66个班组长落地式项目,深得客户的一致好评和认可。

主讲课程:

《从技术走向管理---管理者的角色定位》

《造物先造人---部属的教导与激励》

《沟通从心开始---高情商的沟通》

《要团队不要团伙---高绩效的团队与执行力》

《管理者之剑---问题分析与解决》

《改变世界不如改变自己---现场管理与改善实务》

《从精兵到强将--高效班组的一日管理》

《赢在基层--班组长管理的五大剑法》

《从管理能手走向领导高手--4D情境领导力》

《决胜在现场---生产主管实操训练》

部分授课企业:

IT通讯企业:中国电信武汉分公司、中国移动山西分公司、中芯国际、三星半导体……

石油化工企业:中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、台塑……

汽车行业:北京奔驰、天津丰田、广州广汽、上汽集团、、通用汽车、、吉利汽车、江铃汽车……

航空和交通行业:中国航天、上海轨道交通、东莞地铁、中国中车、中国铁路、南方航空、中国国际航空、沈阳飞机制造厂……

能源和电力:国家电网合肥、上海闵行电厂、锡林郭勒发电厂、宁夏发电厂、甘肃电投、大亚湾核电……

船舶钢铁行业:江南造船厂、扬子江造船、南通明德、吉宝(南通)船厂、首都钢铁、太原钢铁……

轮胎行业: 佳通轮胎 、住友橡胶、普利斯通……

医药食品: 可口可乐 、百威啤酒、中国医药集团 、九州药业、、扬子江药业 、爱康体检……

家电行业: 美的集团  、LG、松下 、海信 、飞利浦、青岛海尔、惠而浦、东芝、日立、大金空调、西门子、TCL……

家居行业:索菲亚 、 欧派……

烟草行业:云南中烟 、 湖南中烟、上海烟草……

其他企业:富士康、伟创力、阳光集团、华硕电脑、YKK拉链、SKF、日本三菱、蒂森克虏伯、博世、博西华、安波福、神达电脑、索尼、三一重机、ABB、三星、友达光电、中储粮、中国兵器集团、中国华电、盛虹控股、四川长虹、古井贡酒……



培训对象及参考条件
组织内各部门管理者及有志于提升沟通及团队协作能力的有心人士
开课信息
举办时间:2021年10月29日 培训费用:3800元/人 举办地点:深圳
报名咨询
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