分享时代,创•见未来 2016(第六届)中国客户忠诚计划高峰论坛

北京    2016年10月20日开课    费用:1999元/人
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课程介绍
移动互联时代,客户选择面广,转换成本低,忠诚度越来越难维持。


移动互联时代,会员营销的入口丰富、平台多样、数据充裕、场景灵活。


如何利用移动互联资源,改善客户体验,提高营销效率,是当下客户管理之核心。




第六届《中国客户忠诚计划高峰论坛 暨 中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼》,将于2016年10月隆重举行,将为国内外各行


业高管们呈上一个经验交流、思想碰撞、趋势预测、管理技术研讨的平台,大会亦将颁出“中国客户忠诚计划”大奖,


为“中国制造”的出色客户忠诚计划喝彩!




让我们与电信、金融、航空、旅游、互联网、地产、交通、零售及其他多个行业的营销翘楚一起,探讨Loyalty 3.0时代


的会员管理之道,经历一场营销观点的洗礼,分享一场充满思想火花的盛宴!




2016年10月21-22日(第2-3天)高级研修公开课




一、从“互联网+”到“客户体验+”


 客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理


客户忠诚管理从1.0 到3.0


移动互联对消费者的主要影响及表现




二、客户体验管理新动向


 产品开放化:消费者参与到产品研发、设计、营销与服务


 价格个性化与定价逆向化:使用数据个人化, 点分化


 品牌去LOGO化:从LOGO时代到口碑时代


 服务即时化:瞬时服务的价值


 流程无缝化:全流程、无缝化的客户体验流程


 渠道全面化:从 off-line 到 on-line 到in-line






三、移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理


 客户体验四大维度与服务提供和终端应用


 功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示




四、利用会员计划打造客户忠诚度


 客户忠诚计划的发展与未来


 会员权益的构成分析


 如何设计有效的积分奖励和回报计划


 服务联盟:扩大你的影响力和吸引力




五、会员互动与社群营销


 会员互动方式的整体考虑


 社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用


 分享:将会员变成社群




六、游戏化创造客户忠诚


 什么是“游戏化”?


 为什么“游戏化”会如何成功?(微信红包、签到等)


 忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点(快速反馈、保持透明、目标分期、


标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划)




七、案例剖析:O2O、社交媒体、移动互联的成功案例


实战案例剖析与讨论:(某零售标杆企业)社交媒体与移动互联时代的会员营销实践






论坛嘉宾




时趣互动(北京)科技有限公司CEO 张锐


PICC电商中心副总经理 吕巍


爱立信(中国)商业咨询部总经理 袁道唯


环球旅讯首席商务官 王京


开元酒店集团CIO 傅全勇


乡土乡亲CEO 赵翼


迈生活CEO刘朔廷


前阿里巴巴副总裁 涂子沛


POINTS.COM Founder and CEO Christopher Barnard

培训对象及参考条件
总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
开课信息
举办时间:2016年10月20日 培训费用:1999元/人 举办地点:北京 - 北京丽晶酒店
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