会员运营管理与会员忠诚度提升高级研修课程

北京    2014年3月6日开课    费用:4800元/人
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课程介绍
建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁




的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的




捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐




饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说,“会员制营销”是企业




实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。




然而,绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计




划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法




得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多




企业不能扔的“鸡肋”。


企业如何规划和利用会员计划,促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。




本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:


不同行业会员制营销运营的最佳模式


不同行业客会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)


如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题?


如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?


如何设计核心会员利益?


如何进行联盟商家的拓展与运作?


如何进行会员的招募?


如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售?


……


本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括:


某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展


某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润


某酒店集团的VIP会员计划剖析


某国际连锁加油站如何选择和规划核心的会员服务


某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”


某国内领先的汽车俱乐部运作


领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营


以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析






第一块:会员制计划在各行业的成功实践


企业会员制营销运营的十大问题及剖析


案例分析:乐购超市(TESCO)通过“俱乐部卡”进行数据库营销


第二块:目标会员的定位与识别


如何确定你的目标会员


如何有效地进行会员的分级


正确认识客户的价值


第三块:如何选择正确的会员利益


会员喜欢什么样的利益和服务?


客户关系导向的产品与服务设计


如何定出对会员有吸引力的会员利益?


服务联盟:扩大你的影响力和吸引力


第四块:如何设计一个完美的积分计划


积分的实质是什么?


积分计划当中应该包括哪些类别的积分?


积分规则——回馈积分的关键计算


积分有效期的设计


积分合并与流通的设计


积分来源渠道与积分交易的考虑


第五块:会员体验管理


会员体验管理


通过客户体验管理(CEM)的方法来优化客户体验


“峰终理论”给我们的启示


案例分析:某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验


第六块:会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道?


从“欢迎”到“请您回来”的沟通


各种会员沟通方式分析


会员网站的设计要点


会员杂志/会员通讯的运作要点


俱乐部对外沟通与品牌管理


第七块:会员运营的核心:数据库营销运营


数据库营销的三大工程(案例:ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销)


数据工程:由客户数据与客户信息的转化


数据收集的方法(案例:VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销)


数据仓库与数据集市


数据精练方法


数据融合方法


市场工程:根据客户洞悉制定客户管理策略


客户细分(分级服务、分类营销)


客户生命周期管理策略制定


目标客户获取(案例:中国联通VIP客户获取)


新客户激活与管理


客户价值提升(动态监测及管理)


客户挽留与重获

培训对象及参考条件
 总经理、营销总监、客户总监、销售总监
 客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
 客户中心经理、市场中心经理、销售经理
 品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管
 客户俱乐部经理、高级客户经理
 客户服务经理、服务运营主管
 客户中心总监、呼叫中心经理
 客户中心经理、电子渠道主管
 信息技术总监、数据分析主管
 运营分析主管、客户分析主管
开课信息
举办时间:2014年3月6日 培训费用:4800元/人 举办地点:北京
报名咨询
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