客户忠诚度与会员计划高级研修课程

北京    2013年9月5日开课    费用:4800元/人
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课程介绍
建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,


78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销


让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。


可以说,“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载


体。




然而,绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至


全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提


升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。


企业如何规划和利用会员计划,促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。




本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:


不同行业会员制营销运营的最佳模式


不同行业客会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)


如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题?


如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?


如何设计核心会员利益?


如何进行联盟商家的拓展与运作?


如何进行会员的招募?


如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售?


……


本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括:


某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展


某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润


多家酒店集团的VIP会员计划剖析


某国际连锁加油站如何选择和规划核心的会员服务


某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”


某国内领先的汽车俱乐部运作


领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营


以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析




主讲:曾智辉先生 特邀同期分享嘉宾:刘朔廷Troy


会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”


为什么企业视会员计划为鸡肋?


企业会员制营销运营的十大问题及剖析


案例分析:维珍集团如何通过如何Velocity常客计划进行数据库营销


不同行业会员计划深度剖析连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会员计划 


案例分析:乐购超市(TESCO)通过“俱乐部卡”进行数据库营销


案例分析:澳大利亚最大的零售集团coles旗下Flybuys积分联盟的运作


四种类型的会员制计划(数量型、利益型、体验型、社交型)


案例分析:宝马汽车俱乐部


案例分析:哈雷车主(HOG)俱乐部


案例分析:万通地产“万通新新会社”


会员计划成功运营的核心要素如何确定你的目标会员


如何有效地进行会员的分级


正确认识客户的价值


会员喜欢什么样的利益和服务?


客户关系导向的产品与服务设计


如何定出对会员有吸引力的会员利益?


如何设计有效的积分奖励和回报计划


服务联盟:扩大你的影响力和吸引力


会员俱乐部的沟通管理


从“欢迎”到“请您回来”的沟通


各种会员沟通方式分析


案例分析:米其林客户关怀计划、保时捷汽车、英国航空等


会员的服务与营销管理客户生命周期的概念


VIP客户的获取:如何扩大你的VIP客户数量


如何提升VIP客户的价值


如何进行VIP客户的挽留与重获


案例分析:中国移动全球通VIP俱乐部、某连锁酒店、高端美容会所等




会员计划运营绩效评估会员计划运营主要的绩效指标分析


评估客户忠诚的常用指标模型(RFM、LRFM指标与RAD模型)


案例分析:某酒店管理集团采用的指标及绩效分析


案例分析:航空公司如何从常旅客俱乐部获利


创造最佳的会员体验一位资深旅行家的角度来谈良好会员体验形成


航空公司如何通过常客计划(FFP)“玩转”会员


全球高端酒店如何为客户创建最佳体验


案例分析:地中海俱乐部(Clubmed)、宜家家居、丽兹卡尔顿、海底捞等


通过客户体验管理(CEM)的方法来优化客户体验


“峰终理论”给我们的启示

培训对象及参考条件
 总经理、营销总监、客户总监、销售总监
 客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
 客户中心经理、市场中心经理、销售经理
 品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管
 客户俱乐部经理、高级客户经理
 客户服务经理、服务运营主管
 客户中心总监、呼叫中心经理
 客户中心经理、电子渠道主管
 信息技术总监、数据分析主管
 运营分析主管、客户分析主管

开课信息
举办时间:2013年9月5日 培训费用:4800元/人 举办地点:北京
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