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鑫蕾

主讲课程:

ISE服务效能管理

服务意识提升

服务礼仪

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讲师常驻地:深圳
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鑫蕾——服务礼仪专家

 

【讲师介绍:

环球礼仪商学院 高级礼仪培训师

美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

英国国际培训师协会(BITAC-ITT)认证讲师

21世纪紧缺人才-情绪疗愈师

国际培训学会(ITS)副秘书长

2019年“一带一路”企业培训大赛全国总决赛季军

 

鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验,在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间,负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训,积累了非常丰富的现成案例与管理经验,培训对象涉及星级酒店、医疗企业学校、商场、事业单位等多个行业同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣,通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪,塑造打动人心的服务之美。

 

【核心课程】: 

Ø 员工行为篇:

《服务礼仪》——规范员工行为,提升客户满意度

Ø 员工意识篇:

《打动人心服务美学》——服务是传递美,表达爱

《服务意识提升》——员工想做好而非员工要做好

Ø 员工指导篇:

ISE服务效能管理》——中国服务行业正经历从“标准化管理”到“人效服务管理”,中国已经进入服务业主导的经济发展阶段,通过服务提升绩效。

Ø 员工提升篇:

《商务礼仪》——内强素质,外强形象提升企业的竞争力

《银行服务礼仪规范督导师》——通过现场督察,使员工养成行为习惯,提升网点价值

 

授课风格】

课程互动讲授、生动形象,氛围轻松,善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。

 

 

服务客户】

中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、中国邮储、中国银行、平安银行、华夏银行、渤海银行、民生银行、中信银行、交通银行、永旺集团、杉井奥特莱斯、青浦医保中心、上海工人疗养院、新华街道社区文化中心、思言小学、奉浦学校、上善讲堂讲师、修身讲堂讲师、商贸学院礼仪社讲师。

 


 



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