大家好,今天小编来为大家解答以下的问题,关于倾听中专注的技巧有哪些,有效倾听有哪些技巧这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
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一、有效倾听有哪些技巧
专注于讲话人、使用开放的肢体语言、避免以自我为中心等。
认真倾听别人说的话,就是在表明你的态度:他和他所说的话对你来说都是重要的。说话者会认为你的专心就是对他的尊重。
因此,在听对方说话时,不要揣测他接下去还会说什么;不要找寻他话语中的错误,为自己的争辩找突破口;更不要在对方没把话说完的时候,试图重新换一个话题。
不是所有人都善于表达,所以要注重说话者的说话内容,而不是关注其说话的音调是否纯正、表情是不是到位。一个出色的倾听者不应该受到对方讲话方式的影响,要善于从对方的谈话中提取有用的信息,而不是被说话者所说的细枝末节所影响。
(3)注意说话者所要表达的重点。
如果你的倾听本领出色,就会快速地将听到的内容思考判断、加工处理,并经过一系列体味、判断、定性、简化的行动,归纳出说话人的说话目的、说话的关键语句和概念,这样才能正确了解说话人的谈话主题或主要论点,从而避免将心思花在没有意义的细节上。
(4)避免受偏见影响,保持开放的心灵。
对于你喜欢的人,很容易不假思索就接受他所说的一切;然而对于你不喜欢的诉说者,你也不会保证百分之百的客观。
这样的情况告诉你,不要在还未倾听之前就人为地在你和谈话者之间加上一道隔阂,否则在交谈中,你只想听你要听的,而错过说话者要表达的真正意图。
(5)注意不让自己的情绪影响判断。
人是情绪化的,在倾听的时候也要注意避免由于自己附带的个人情绪而影响自己的理性判断。
语言不光能传达理性的声音,大多数时候还带有浓厚的情绪,如果有些话题对倾听者有特别的意义,当说话者聊到这类话题时,倾听者就会比较容易陷入自己的情绪中。
感性是理智的大敌,如果有个人情绪的掺入,理智就会出局,你就难以公平公正地了解或评断事实。你应该找出哪些内容容易触动你的情绪,然后练习自我控制能力,只有控制住情绪,才可能听到别人在说什么。
尤其是听到批评时,你会觉得生气、挫折、沮丧,就算说话者给予你的是建设性的建议,可能也会被你忽略。所以带有强烈个人情绪的人通常容易对别人的语言理解错误,使沟通变得没有意义。
(6)巧妙运用身体语言表达自己的积极性。
巧妙运用一些身体语言,对说话者表示出你倾听的兴趣和集中的注意力,可以引起说话者积极的情绪。
比如,真诚地看着说话者的眼睛,表现你的专注,但不能瞪着对方;与说话者保持恰当的距离,让对方感觉到你听得很自在;随着谈话的内容转换,自然地微笑、点头或皱眉等。
可是有些动作却是你要尽量避免的,比如,两支手臂紧紧地交叉抱在胸前、眼睛不停地东张西望、低着头看地上或抬头看天花板,这些举动都表示出你的不耐烦或是对说话者心存提防。
(7)尽力消除环境或行为造成的干扰。
你要聪明地选择适合自己倾听的场所和环境,例如比较重要的谈话要选择在一个远离电话、嘈杂声或公文堆积如山的地方。
如果条件允许,选择用笔记下谈话的重点或摘要是判断自己是否听到正确观点的最佳方法,能使自己的吸收力更敏锐,有助于自己了解并且记住说话者所要传递的信息。
可能一般人不容易做到既专注于笔记,又注意说话者所说的内容,因此笔记要简短,有关键字即可,或者等到一段对话结束后再做记录。
(9)适当表达自己的疑问使对方观点更清楚。
巧妙地运用一些语言的互动来对说话者进行鼓舞,比如“嗯”、“真有趣”、“真的吗”、“有意思”等,能表示你正在仔细倾听,或在适当的时机提出自己的疑问,有助于彼此澄清观点。注意提问题时的语气要不急不慢,尽量用比较开放的问题将对方的感觉引出来。
(10)自己总结听到的意思并向对方确认。
每个人的说话方式都不一样,有的人平铺直叙,有的人语言花巧,有的人则是开门见山,有的人只是发泄一下情绪,你不要期望对方的表达有条有理,所以必须主动从对方的话语中整理出头绪,重新组织对方的谈话。
有效倾听可以定义为:在对话中,把感观、感情和智力的输入综合起来,寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法,“听着”的不仅是耳朵,还应有眼睛、脑和心。
倾听就是你认真专注地听他人说话,表现出自己的耐心。别人最厌烦你听他说话的时候心不在焉、东张西望,显出不耐烦的样子。
因此在听别人说话时,最好的办法是挺直胸脯,用微笑的神态注视对方,并使你自己的表情与说话人相呼应,尤其是对方说到关键的地方时应小声附和或点头示意,这样可以体现出你的修养,从而为人际关系创造良好的基石。
二、积极倾听的技巧
一些外在和内在的干扰,通常会是妨碍倾听的主要因素,因此消除干扰是改进聆听技巧的首要方法。你必须把注意力完全放在对方的身上,这样才能明白对方说了什么、没说什么,才能通过观察对方更好地掌握对方的肢体语言,以及对方的话的真正含义。
善于倾听是一种修养,只有经过长期的锻炼才能形成。善于倾听的人给人的印象是谦虚好学,是专心稳重、诚实可靠。善于倾听的人能够给别人充分的空间诉说自己,避免误解。
鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味,说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前掌握双方意见的一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你更容易说服对方。善于倾听的人,常常会有意想不到的收获。
当我们在和人谈话的时候,即使我们还没来得及开口,我们的内心感觉就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。如果你的态度表现得比较封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动,也就会有一种防范意识,比较不愿意敞开心胸;如果你表现得很感兴趣,那就表示你愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括:自然的微笑,没有交叉双臂,手没有放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛、点头。
经常打断别人说话的人,是一个不善于听人说话,个性偏激、礼貌不周,很难和人沟通的人。善于听别人说话的人,不会因为自己想强调一些细枝末节,想突然转变话题,想修正对方话中一些无关紧要的部分,或者是想继续说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的谈话。
所谓“关键词”,指的是对方所描绘出来的具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出了对方的兴趣和情绪;透过一些关键词,你可以看出对方喜欢哪些话题,以及说话者对人的信任度。
同时,通过找出对方谈话中的关键词,你可以决定如何响应对方的说法。在提出自己的问题或感想中,加入对方所说过的一些关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
在听的过程中要找出谈话者的重点,并把注意力集中在重点上,这样比较容易从对方的观点了解整个问题。不专注于各种细枝末节,就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要内容而浪费了彼此的宝贵时间,或者产生一些错误的理解。
反应式倾听指的是重述刚刚听到的话,这也是一种很重要的沟通技巧。你的一些表现及反应可以让对方知道你一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉学舌一样,对方说什么你就直接说什么,而是应该用自己的话简要述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方谈话的重点,让对话不至于中断。
如果在整个听的过程中都无法接受说话者的观点,那可能会错过很多机会,而且无法和对方建立融洽的关系。就算说话的人对事情的看法与感受甚至所得到的结论都和你不同,他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点,就是让对方了解,你一直在听,而且也听懂了他所说的话,虽然不一定同意他的观点,但你还是很尊重他的想法。
和人谈话的时候,通常会用几秒钟的时间在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。如果你能指出对方在有些地方只说到一半或者有些不详的话,那么说话的人就知道,你一直都在听他讲话。如果你不太确定对方比较重视哪些重点或想法,可以利用询问的方式让他知道你对谈话的内容有所注意。
总之,倾听是有技巧的,在你向他人了解情况或者进行沟通的时候,让对方知道你在用心听,是赢得别人好感很重要的策略。
三、有效倾听的原则
1、其一,不要轻易打断对方的谈话,聆听时要神情专注,表现出自己在用心倾听,必要时要做出相应的回应,引起对方的注意和继续说下去的欲望;
2、第二,全心投入到对方的讲述之中,进入对方的情感世界中,随对方的情感而波动,辅以适当的肢体语言;
3、第三,用心聆听对方的思维和心声,将自己置身于对方的语境中,因他的悲伤而悲伤,因他的快乐而快乐。
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