关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

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内训课程介绍

【课程背景】

人类的生活离不开沟通,管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是,工作中大多数的工作失误,不是技术和专业的缺乏,而是因为不懂得如何沟通所造成。很多管理者以为沟通就是说话,就是和别人说话。但他们却没有考虑到,说话是一种艺术更是一种心态的展示。而在沟通中,最为关键也是最为艰难的,不是表达而是倾听。倾听是需要长期修炼才能习得的,不是简单的技巧就可以做到的。如何提升自己的沟通水平,如何加强自己的沟通技能,让自己在工作中更加有效,这是每一个管理者所需要掌握的

我们面对正常的普通的沟通对话与交流,都不会遇到什么挑战。然而,当这种普通的对话转换成具有巨大风险的、或者依据不得体的话造成对方或者你自己的强烈情绪的、或者双方对话的观点不一致的情况下,就特别容易出现沟通中的风险与障碍,并最终很有可能造成此次沟通的失败

如何掌握这些技能,让自己成为沟通的高手,成为关键对话的高手?


【课程目标】

通过两天的学习,学员可以达成以下目标

    1.  了解什么是关键对话

    2.  掌握关键对话的关键技巧

   3. 学会沟通中的应对方式


【课程大纲】

一. 理解什么是关键对话

    1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别

        Ø 见一个案例:他们两人的沟通为什么失败

        Ø 常见的关键对话场景有哪些

        Ø 出现关键对话时的表现:沉默或暴力

        Ø 关键对话的法则

    2. 处理好关键对话可以解决哪些问题

        Ø 个人创业

        Ø 改善企业

        Ø 改善人际关系

        Ø 改善个人健康

    3. 关键对话的法则

        Ø 沟通过程中营造共享观点库

        Ø 沟通过程中不做“傻瓜式选择”

        Ø 克制情绪的影响

    4. 互动讨论:工作中生活中,有哪些原因引起沟通的不顺畅


二. 沟通从“心”开始

    1. 理解案例:该场景中,该如何进行沟通

        Ø 沟通从我做起

        Ø 审视自我的意义

    2. 理解沟通的目的,解决沟通的模式问题

        Ø 问自己几个问题

            Ÿ 希望自己在沟通中的目的是什么?

            Ÿ 希望对方达到什么目标?

            Ÿ 双方的目标是什么

     3. 沟通中的利益诉求

        Ø 沟通中的利益链条

        Ø 在沟通过程中,你是否注意到对方的利益诉求?

        Ø 互动:你的上级的沟通利益诉求是什么


三. 沟通中的过程处理

    4. 学会沟通过程中的观察

        Ø 沟通过程中观察对方什么

            Ÿ 沟通开始之前先了解对话气氛

            Ÿ 思考:中国人见面的第一句话往往是什么,为什么要问这句话

            Ÿ 过程中留意对话气氛

            Ÿ 学会识别沟通中的关键对话

            Ÿ 学会关注安全问题的信号

        Ø 互动:遇到沟通中的风险时,你是如何处理的,沉默还是暴力

    5. 学会沟通与对话中的安全问题

        Ø 出现对话安全问题的处理方式

            Ÿ 不逃避问题,但营造安全感

            Ÿ 强调“共同性”

            Ÿ 坦诚并尊重对方

        Ø 了解不同个性特点的人的不同尊重诉求

        Ø 暂停对话,寻找解决思路

            Ÿ 道歉

            Ÿ 对比说明

            Ÿ 创建共同目的