银行大客户沟通技巧与关系管理实战

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内训课程介绍

第一章

理念认知篇

课程导入 --- 从金融服务的角度认知沟通,建立核心理念

第二章  技法速成篇 

检索障碍沟通,驾驭有效沟通

一、 说正确的话 --- “话”术

1.专业沟通实效落地通路

1.1沟通话术建模管理

1.2 沟通话术落地应用 --- 活动邀请话术设计工具6Q

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确---  话“术”

1. 征服客户的4S实效沟通表达公式

2.客户沟通实战情景模拟训练    


三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与大客户关系营销三把剑

一、关系剑

1.  关系效力应用宝典

2.  吸引力法则

---  大客户关系心理秘诀

3.  人际关系基本原则及在大客户沟通中的禁忌

二、互动剑

1.关注影响力 

如何强化脸熟效应?

2.同流原理 --- 与大客户同流、交流、交情、交易四步骤

3.倾听影响力 ---  倾听测试加有效倾听训练

三、恩惠剑

 1.舍得原理

2.互惠原理

3.精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给客户面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的设计应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励互动体验

第四章 实战落地篇 --- 从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

  销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉

第五章 学以致用篇 

课程收尾:课程现场解决问题并进一步促进学以致用


培训讲师

吴漫


培训对象
适用于银行、金融行业的客户经理、理财经理

企业内训:银行大客户沟通技巧与关系管理实战
主讲老师:吴漫  
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