金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟通实战

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内训课程介绍

第一章

理念认知篇

课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通,建立核心理念

第二章  技法速成篇 

检索障碍沟通,驾驭有效沟通

一、 说正确的话 --- “话”术


1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确---  话“术”

征服客户的4S实效沟通表达公式  + 客户沟通实战模拟训练  

三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑


1.  关系剑

1)关系效力应用宝典

2) 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2.  互动剑

1)关注影响力  2)同流原理   3)倾听影响力

3. 恩惠剑

  1)舍得原理

2)互惠原理

3)精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励  

第四章 实战落地篇 ---

从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

  协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉 


第五章 学以致用篇 

课程收尾:课程现场解决问题并进一步促进学以致用


培训讲师

吴漫


培训对象
适用于所有商业服务型企业店长、卖场导购

企业内训:金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟通实战
主讲老师:吴漫  
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