酒店人员服务礼仪培训

内训课程介绍

酒店人员服务礼仪培训  


 


   课程背景: 


   服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 


   课程大纲: 


第一讲:酒店礼仪的课程导入 


一、礼仪与酒店礼仪概述 


1、礼仪的历史渊源 


2、酒店礼仪基本原理 


3、东西方礼仪的差异 


4、语言与非语言信息的沟通 


5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 


6、酒店的服务人员需要重新认识自我 


二、酒店礼仪概述 


1、为何学礼仪? 


服务人员的形象传达的信息及作用 


2、如何学礼仪? 


酒店礼仪的主要内容、特点、原则 


三、酒店客人是什么样的人? 


1、酒店的客人到底是什么样的人? 


2、学员回答 


讨论:如果你是酒店的顾客,你喜欢什么样的服务人员服务? 


第二讲:服务人员的形象礼仪培训 


一、服务人员的仪容礼仪 


1、服务人员仪容仪表规范 


2、塑造良好的第一印象 


(1)第一印象=首轮效应 


(2)7秒决定对方对你的第一印象




 


培训讲师

杨群

 





深圳五月花形象礼传播有限公司创始人





国家高级礼仪培训师





广州市礼仪协会副会长





全国职业核心能力礼仪训练师





中国女性形象工程讲师团讲师





高级色彩形象设计师





深圳五月礼仪文化传播首席讲师





清华研究院特骋讲师





 




培训对象
注:此课程内容由五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

企业内训:酒店人员服务礼仪培训
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