酒店人员服务礼仪培训

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内训课程介绍

酒店人员服务礼仪培训  
 
   课程背景: 
   服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 
   课程大纲: 
第一讲:酒店礼仪的课程导入 
一、礼仪与酒店礼仪概述 
1、礼仪的历史渊源 
2、酒店礼仪基本原理 
3、东西方礼仪的差异 
4、语言与非语言信息的沟通 
5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 
6、酒店的服务人员需要重新认识自我 
二、酒店礼仪概述 
1、为何学礼仪? 
服务人员的形象传达的信息及作用 
2、如何学礼仪? 
酒店礼仪的主要内容、特点、原则 
三、酒店客人是什么样的人? 
1、酒店的客人到底是什么样的人? 
2、学员回答 
讨论:如果你是酒店的顾客,你喜欢什么样的服务人员服务? 
第二讲:服务人员的形象礼仪培训 
一、服务人员的仪容礼仪 
1、服务人员仪容仪表规范 
2、塑造良好的第一印象 
(1)第一印象=首轮效应 
(2)7秒决定对方对你的第一印象

 


培训讲师

杨群

 

深圳五月花形象礼传播有限公司创始人

国家高级礼仪培训师

广州市礼仪协会副会长

全国职业核心能力礼仪训练师

中国女性形象工程讲师团讲师

高级色彩形象设计师

深圳五月礼仪文化传播首席讲师

清华研究院特骋讲师

 


培训对象
注:此课程内容由五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

企业内训:酒店人员服务礼仪培训
课程咨询:400-700-9989 | 手机:18938639020
深圳五月花形象礼仪传播有限公司
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