银行标杆网点建设

内训课程介绍

银行标杆网点建设 


注:此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。


    课程项目介绍: 


   ”标杆网店建设“就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5S管理。 


课程实现目标: 


?为银行建立完善晨会的标准流程和制度; 


?为银行建立开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、客户分流流程、客户维护流程、客户投诉及危机处理流程八大服务流程与标准; 


?为银行建立营业网点现场环境5S管理标准; 


?所有临柜人员做到临柜五步法,与客户交流过程中展示发自内心的微笑服务和眼神交流; 


?员工职业形象的设计; 


?为银行建立客户服务满意度管理系统; 


?为银行训练出高素质的柜员和大堂经理团队; 


?为银行训练出一批优秀的现场管理团队; 


?将帮助银行实现在一年内成为当地服务一流的银行目标。 




课程主要内容: 


基于前述培训总体目标,本项目培训包括以下内容: 


——营业厅环境标准化建设 


——网点员工职业形象标准化建设 


——柜员服务流程标准化建设 


——晨会经营标准化建设 


——内训师队伍建设 


——网点现场管理标准化建设 


——网点标准化管理制度建设 


——网点标准化管理工具与手册制作 


序号  对象  培训主要内容与目标 


1  现金柜员  掌握临柜服务五步法规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨处理技巧 


2  非现金柜员   


3  大堂经理  符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别技巧 


4  理财经理  符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握客户接待标准流程 


5  网点负责人  掌握现场督导的方法和技巧、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决 


6  保全  符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握引导分流、处理客户抱怨技巧




 


培训讲师

杨群

 





深圳五月花形象礼传播有限公司创始人





国家高级礼仪培训师





广州市礼仪协会副会长





全国职业核心能力礼仪训练师





中国女性形象工程讲师团讲师





高级色彩形象设计师





深圳五月礼仪文化传播首席讲师





清华研究院特骋讲师





 




培训对象
注:此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。(欢迎电询:18929371081)

企业内训:银行标杆网点建设
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