深圳美容院服务礼仪培训

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内训课程介绍

课程介绍:

    专门为提高医院服务人员的素质;提高服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升医院的整体形象;使医院创造出更好的经济效益和社会效益;树立医院的优秀品牌而设计。

课程通过服务意识与追求卓越服务培养,优质服务礼仪与服务技巧训练,完美职业形象塑造;培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。

课程大纲:

模块一:乐在工作与服务意识

1、认识自我、了解自我

2、人生的快乐平衡发展

3、我们为什么而工作

4、脚踏实地、从头做起

5、在工作中找到快乐的理由

6、100%自我负责

7、感恩中成长

8、服务意识的养成

什么是服务

模块二:礼仪在医护工作中的作用

1、礼仪的涵义

2、礼仪的三要素

3、医护人员的礼仪

模块三:医务人员的仪态塑造

1、医务工作中的举止礼仪

站姿——挺拔端庄:女士站姿及训练、男士站姿训练

坐姿——娴静大方:女士坐姿及训练、男士坐姿训练

走姿——轻盈稳重:如何训练姿式、步距与速度

蹲姿——美丽从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得体:欠身礼、15度、30度、45度

手势——优雅明确:引领、指引的手势、手的语言

微笑——明朗真诚:未语三分笑,礼数已先到

眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

距离——安全有度:四种距离的概念

模块四:医务人员的职业形象

1、医务工作中仪容礼仪

男士仪容规范

女士仪容规范

化妆技巧训练

合适的妆面与什么有关

面部化妆的基本原则

自然完美的底妆为你带来自信

眼睛是面部的焦点

眉毛能帮人表明立场

化妆的注意事项

化妆实操练习

2、医护工作中的着装礼仪

男士着装规范

女士着装规范

医护职业着装禁忌 

模块五:医患沟通交流的技巧

1、沟通的概述

2、沟通的类型

3、如何与病患进行有效沟通

患者患病心理过程

怎样达到高效率沟通

语言沟通技巧

开放式提问

封闭式提问

焦点式提问

倾听的重要性

倾听者禁忌

反映患者的感情

站在患者的角度思考

非语言沟通技巧

决定人第一印象的55387定律

4、病人所希望的医生(药师、护士等)

5、现代医师应具备的能力 

模块六:导医的礼仪规范与技巧

1、导医的定位

2、导医的工作职责

3、病人的权益

4、导医的基本要求

导医应该熟练掌握医院情况

导医要遵守职业形象规范

导医的语言规范

导医的行为规范

导医的仪表规范

导医要善于沟通、热情服务

导医的操作规范

导医管理环境规范

5、导医的服务流程及技巧

准备工作

迎候与引导

记录总结

注意事项 

模块七:医护人员的礼仪规范与运用

1、医护人员礼仪规范

2、情景展示

3、学习总结和点评

模块八:医护人员日常交往的礼仪

1、社交见面的礼仪

问候的礼仪----问候的时间、地点、场合

见面致意的礼节---注目礼、点头礼、欠身礼、起身礼

介绍的礼仪----自我介绍、介绍他人的顺序、方法、禁忌

握手礼仪与禁忌-----时机、顺序、要领、禁忌

2、社交言谈的礼仪

交谈的距离

基本的语言艺术

谈话中的礼仪

3、赢得友谊与合作的技巧

 


培训讲师

杨群

 

深圳五月花形象礼传播有限公司创始人

国家高级礼仪培训师

广州市礼仪协会副会长

全国职业核心能力礼仪训练师

中国女性形象工程讲师团讲师

高级色彩形象设计师

深圳五月礼仪文化传播首席讲师

清华研究院特骋讲师

 

 


培训对象
此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

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深圳五月花形象礼仪传播有限公司
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