深圳美容院服务礼仪培训

内训课程介绍

课程介绍:




    专门为提高医院服务人员的素质;提高服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升医院的整体形象;使医院创造出更好的经济效益和社会效益;树立医院的优秀品牌而设计。




课程通过服务意识与追求卓越服务培养,优质服务礼仪与服务技巧训练,完美职业形象塑造;培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。




课程大纲:




模块一:乐在工作与服务意识




1、认识自我、了解自我




2、人生的快乐平衡发展




3、我们为什么而工作




4、脚踏实地、从头做起




5、在工作中找到快乐的理由




6、100%自我负责




7、感恩中成长




8、服务意识的养成




什么是服务




模块二:礼仪在医护工作中的作用




1、礼仪的涵义




2、礼仪的三要素




3、医护人员的礼仪




模块三:医务人员的仪态塑造




1、医务工作中的举止礼仪




站姿——挺拔端庄:女士站姿及训练、男士站姿训练




坐姿——娴静大方:女士坐姿及训练、男士坐姿训练




走姿——轻盈稳重:如何训练姿式、步距与速度




蹲姿——美丽从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿




鞠躬——恭敬得体:欠身礼、15度、30度、45度




手势——优雅明确:引领、指引的手势、手的语言




微笑——明朗真诚:未语三分笑,礼数已先到




眼神——眼随心到、从注视区域辨关系




距离——安全有度:四种距离的概念




模块四:医务人员的职业形象




1、医务工作中仪容礼仪




男士仪容规范




女士仪容规范




化妆技巧训练




合适的妆面与什么有关




面部化妆的基本原则




自然完美的底妆为你带来自信




眼睛是面部的焦点




眉毛能帮人表明立场




化妆的注意事项




化妆实操练习




2、医护工作中的着装礼仪




男士着装规范




女士着装规范




医护职业着装禁忌 




模块五:医患沟通交流的技巧




1、沟通的概述




2、沟通的类型




3、如何与病患进行有效沟通




患者患病心理过程




怎样达到高效率沟通




语言沟通技巧




开放式提问




封闭式提问




焦点式提问




倾听的重要性




倾听者禁忌




反映患者的感情




站在患者的角度思考




非语言沟通技巧




决定人第一印象的55387定律




4、病人所希望的医生(药师、护士等)




5、现代医师应具备的能力 




模块六:导医的礼仪规范与技巧




1、导医的定位




2、导医的工作职责




3、病人的权益




4、导医的基本要求




导医应该熟练掌握医院情况




导医要遵守职业形象规范




导医的语言规范




导医的行为规范




导医的仪表规范




导医要善于沟通、热情服务




导医的操作规范




导医管理环境规范




5、导医的服务流程及技巧




准备工作




迎候与引导




记录总结




注意事项 




模块七:医护人员的礼仪规范与运用




1、医护人员礼仪规范




2、情景展示




3、学习总结和点评




模块八:医护人员日常交往的礼仪




1、社交见面的礼仪




问候的礼仪----问候的时间、地点、场合




见面致意的礼节---注目礼、点头礼、欠身礼、起身礼




介绍的礼仪----自我介绍、介绍他人的顺序、方法、禁忌




握手礼仪与禁忌-----时机、顺序、要领、禁忌




2、社交言谈的礼仪




交谈的距离




基本的语言艺术




谈话中的礼仪




3、赢得友谊与合作的技巧




 


培训讲师

杨群

 





深圳五月花形象礼传播有限公司创始人





国家高级礼仪培训师





广州市礼仪协会副会长





全国职业核心能力礼仪训练师





中国女性形象工程讲师团讲师





高级色彩形象设计师





深圳五月礼仪文化传播首席讲师





清华研究院特骋讲师





 





 




培训对象
此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

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