营业厅服务礼仪培训

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内训课程介绍

营业厅服务礼仪培训: 
 营业厅服务的定位:为客户快速办理业务、服务投诉处理、主动推广新业务、树立新形象;营业厅服务人员要求的技能:形象建设、全新的客户满意服务理念、如何与客户进行情感交流、将客户的抱怨转化为合理建议、如何引导客户的期望值、客户的投诉处理技能。
   服务制胜是现今各商业企业的普遍共识,服务礼仪是商业活动中重要的一环,是企业品牌的的重要组成部分。
如何实现服务礼仪的规范化、标准化是各商业企业一大难题。本课程通过服务标准的训练导入,提升服务意识和技能;通过有效的考核方法进行现场督导从而全面实现服务改善;全力打造服务人员从优秀到卓越的一个过程,注重服务的细节,引导服务人员重要的不是你说了做了多少,而是客户感受到了多少,影响营业员的服务理念,改变服务行为。 
    课程收益: 
1.通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识及自身素质。 
2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。 
3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。 
4.通过学习现代服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。
5.通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。
6.通过培训有利于全面提升企业公众形象,建立客户忠诚度。

 


培训讲师

杨群

深圳五月花形象礼传播有限公司创始人

国家高级礼仪培训师

广州市礼仪协会副会长

全国职业核心能力礼仪训练师

中国女性形象工程讲师团讲师

高级色彩形象设计师

深圳五月礼仪文化传播首席讲师

清华研究院特骋讲师

 


培训对象
注:此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

企业内训:营业厅服务礼仪培训
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深圳五月花形象礼仪传播有限公司
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