服务的服务-企业客户服务文化战略员工服务态度意识技能投诉服务流程服务有形展示设计

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内训课程介绍

服务的服务-企业客户服务文化战略员工服务态度意识技能投诉服务流程服务有形展示设计-高韬老师课程


聪明企业如何利用服务推动业绩

 

 

 

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服务的服务610Keynote/1.11GB)(4+

  [ 开场音乐-开场影片-开场白 ]

一、【精髓】

·祝您今天愉快

·所有市场营销都是服务营销

1.so easy

·造句(立刻改变服务质量

·三件小事瞬间提升你的服务品质

2.【服务即人性】

·从大脑结构与进化说起

·潜意识是主宰者

·不那么理性

·黄金圈原理

·情感与理性的区别

·人的四个方面

·服务即人性

3.【忠实客户服务】

·安飞士租车公司顾客满意自检表

·客户满意不那么重要

·你需要客户忠诚

·感觉or感动

·WOW

4.【服务概念】服务3P~~服务三层体系

5.【员工敬业度】

·人的行为公式

·262法则

·中国员工敬业度

·高度敬业造就高度忠诚

·盖洛普Q12测评法

·员工技能与品格的考量

6.【愿景使命】

·愿景是一切的根源

·理念培训优于操作培训

·友善比聪明更重要

·选择员工

·苹果基于愿景的服务文化

·星巴克基于愿景与使命的服务文化

·迪士尼基于愿景与使命的服务文化

·职场中的三种心态

·突破性团队的特点

7.制造业向服务转型】

·服务创新

·卖产品卖服务,实现在客户价值基础性变革

8.【找问题】

·珍惜每次接触机会

·培训讲师

高韬

【高韬】讲者、作者、思考者

$key0$·国际品牌协会评审

$key0$·福布斯中国研究院研究员

$key0$·中国管理创新研究院高级研究员

$key0$·价值中国最具影响力百强专家

$key0$·清华大学、北京大学、浙江大学、同济大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学、大连海事大学等特邀教授

$key0$·一个人,二十年,以跨学科的智慧拓展品牌的深度与边界


$key0$[作品]  品牌的品牌、营销的营销、创新的创新、服务的服务、文案的文案

$key7$

$key0$[DNA]  创造独特意义

[宣言]  高韬之讲(teach different

$key0$[个性]  奋进·精进·不舍·不同

$key7$

$key0$百度搜索:“高韬之讲”


$key0$最高韬的课程——

$key0$【核心课程】

$key0$1、品牌的品牌——聪明企业如何利用品牌推动业绩

$key0$2、创新的创新——聪明企业如何利用创新推动业绩

$key0$3、服务的服务——聪明企业如何利用服务推动业绩

$key0$4、营销的营销——聪明企业如何利用营销推动业绩

$key0$5、文案的文案——聪明企业如何利用文案推动业绩

$key0$【组合课程】

$key0$6、增长的增长——聪明企业快速增长的23种本领(新)

$key0$7、人文关怀与企业成长(新)

$key0$8、在乎(企业社会责任与可持续发展)

$key0$9、忠实(客服忠诚管理)

$key0$10、绝艳keynote演示作品设计制作)

$key7$

$key0$【这些课程不仅会使平凡的公司优秀,更会让优秀的公司卓越。】



培训对象
对服务感兴趣的企业和个人

企业内训:服务的服务-企业客户服务文化战略员工服务态度意识技能投诉服务流程服务有形展示设计
主讲老师:高韬   河北石家庄
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