媒体危机应对四招

内训课程介绍

[课程价值 ] 免疫公关与风险控制的创始人,信息时代企业安全保障和风险管理的核心武器,每个高层经理人每年必须学习的一门课,组织健康体检理念的倡导者。

 

[课程目标 ]

☆ 分析典型案例,帮助学员了解危机的特点,学会预判断机

☆ 梳理危机脉络,探寻危机发展的规律,学会控制危机

☆ 演练应对过程,推演预警,应对过程,学会处理危机

☆ 分享制度流程,教会学员编写体系文件和工具,学会预防危机

 

[课程时间 ]

两天

 

[课程大纲]

一、防不胜防的媒体危机

2  媒体危机是怎么来的?

2  媒体危机是怎么演变的?

2  面对危机的三大错误

无组织;

无纪律;

无章法;

 

二、媒体危机应对第一招——危机处理的333

(一)三看原则

1  看事实

2  看影响

3  看趋势

(二)三度原则

1、态度

2、速度

3、尺度

4、面对负面的五大心态让危机更危机

案例:雀巢事件、某奶粉碘超标事件

(二 )三一原则

1、        一个人说话

2    哪些人可说话

2    危机公关小组应该吸纳哪些人

2    保证一个出口

2.  说一样的话

2    一个口径

2    简化渠道

2    两肋插刀

3.  一个帮手说话

练习、讨论、提案

(三)、危机管理KPI

五大目标是结案的基本指标

(四)、媒体关系十点忠告

1.        对媒体要敬畏

2.        坦诚很重要

3.        不要厚此薄彼

4.        日常维护

5.        记者也是人

6.        喝水不忘挖井人

7.        要有铁兄弟

8.        钱不一定万能,但没钱万万不能

9.        永不交恶

10.    不惹事,也不怕事

(五)、危机处理最后忠告

 

三、媒体危机应对第二招——转危为机

案例一:某品牌涉嫌虚假宣传

案例二:某食品质量风波

 

四、媒体危机应对第三招——预防危机

做好五件事助你预防危机:

1.        建立体系

2.        强化组织

3.        维护铁纪

4.        管住节点

5.        掐死苗头

 

五、媒体危机应对第四招——永别危机

1.        势在哪?如何借?

2.        可遇不可求,功夫要下够

3.        借势传播的“111”法则

案例:借“深圳故事”做品牌故事




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