媒体危机应对四招

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内训课程介绍

[课程价值 ] 免疫公关与风险控制的创始人,信息时代企业安全保障和风险管理的核心武器,每个高层经理人每年必须学习的一门课,组织健康体检理念的倡导者。

 

[课程目标 ]

☆ 分析典型案例,帮助学员了解危机的特点,学会预判断机

☆ 梳理危机脉络,探寻危机发展的规律,学会控制危机

☆ 演练应对过程,推演预警,应对过程,学会处理危机

☆ 分享制度流程,教会学员编写体系文件和工具,学会预防危机

 

[课程时间 ]

两天

 

[课程大纲]

一、防不胜防的媒体危机

2  媒体危机是怎么来的?

$key1$$key48$2$key2$  媒体危机是怎么演变的?

$key1$$key48$2$key2$  面对危机的三大错误

$key1$无组织;

$key1$无纪律;

$key1$无章法;

 

二、媒体危机应对第一招——危机处理的333

(一)三看原则

1  看事实

2  看影响

3  看趋势

(二)三度原则

1、态度

2、速度

3、尺度

4、面对负面的五大心态让危机更危机

案例:雀巢事件、某奶粉碘超标事件

(二 )三一原则

1、        一个人说话

$key48$2$key2$    哪些人可说话

$key12$$key48$2$key2$    危机公关小组应该吸纳哪些人

$key12$$key48$2$key2$    保证一个出口

2.  说一样的话

$key12$$key48$2$key2$    一个口径

$key12$$key48$2$key2$    简化渠道

$key12$$key48$2$key2$    两肋插刀

$key18$3.  一个帮手说话

练习、讨论、提案

(三)、危机管理KPI

五大目标是结案的基本指标

(四)、媒体关系十点忠告

$key26$1.$key2$        对媒体要敬畏

$key26$2.$key2$        坦诚很重要

$key26$3.$key2$        不要厚此薄彼

$key26$4.$key2$        日常维护

$key26$5.$key2$        记者也是人

$key26$6.$key2$        喝水不忘挖井人

$key26$7.$key2$        要有铁兄弟

$key26$8.$key2$        钱不一定万能,但没钱万万不能

$key26$9.$key2$        永不交恶

$key26$10.$key2$ &


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