[课程价值 ] 免疫公关与风险控制的创始人，信息时代企业安全保障和风险管理的核心武器，每个高层经理人每年必须学习的一门课，组织健康体检理念的倡导者。
[课程目标 ]
☆ 分析典型案例，帮助学员了解危机的特点，学会预判断机
☆ 梳理危机脉络，探寻危机发展的规律，学会控制危机
☆ 演练应对过程，推演预警，应对过程，学会处理危机
☆ 分享制度流程，教会学员编写体系文件和工具，学会预防危机
[课程时间 ]
一天
[课程大纲]
一、防不胜防的媒体危机
政府:压不住的媒体
国企:伤不起的媒体
食品:要了命的媒体
2 媒体危机是怎么来的？
2 媒体危机是怎么演变的？
2 面对危机的三大错误
无组织；
无纪律；
无章法；
二、媒体危机来了怎么办——媒体危机应对的333
（一）、三看原则
1、 看事实
2、 看影响
3、 看趋势
案例:农夫山泉事件
（二）三度原则
1、态度
2、速度
3、尺度
4、面对负面的五大心态让危机更危机
案例:雀巢事件
（二 ）三一原则
1、 一个人说话
2 哪些人可与说话
2 危机公关小组应该吸纳哪些人
2. 说一样的话
2 面对媒体的大忌是什么
3. 一个帮手说话
2 防止帮倒忙
2 谁可以做帮手
三、危机管理KPI
五大目标是结案的基本指标
四、媒体关系十点忠告
1. 对媒体要敬畏
2. 坦诚很重要
3. 不要厚此薄彼
4. 日常维护
5. 记者也是人
6. 喝水不忘挖井人
7. 要有铁兄弟
8. 钱不一定万能，但没钱万万不能
9. 永不交恶
10. 不惹事，也不怕事
五、危机处理最后忠告
