媒体危机应对

内训课程介绍

[课程价值 ] 免疫公关与风险控制的创始人,信息时代企业安全保障和风险管理的核心武器,每个高层经理人每年必须学习的一门课,组织健康体检理念的倡导者。

 

[课程目标 ]

☆ 分析典型案例,帮助学员了解危机的特点,学会预判断机

☆ 梳理危机脉络,探寻危机发展的规律,学会控制危机

☆ 演练应对过程,推演预警,应对过程,学会处理危机

☆ 分享制度流程,教会学员编写体系文件和工具,学会预防危机

 

[课程时间 ]

一天

 

[课程大纲]

一、防不胜防的媒体危机

政府:压不住的媒体

国企:伤不起的媒体

食品:要了命的媒体

2  媒体危机是怎么来的?

2  媒体危机是怎么演变的?

2  面对危机的三大错误

无组织;

无纪律;

无章法;

二、媒体危机来了怎么办——媒体危机应对的333

(一)、三看原则

1  看事实

2  看影响

3  看趋势

案例:农夫山泉事件

 

(二)三度原则

1、态度

2、速度

3、尺度

4、面对负面的五大心态让危机更危机

案例:雀巢事件

 

(二 )三一原则

1、        一个人说话

2    哪些人可与说话

2    危机公关小组应该吸纳哪些人

2.  说一样的话

2    面对媒体的大忌是什么

3.  一个帮手说话

2    防止帮倒忙

2    谁可以做帮手

 

三、危机管理KPI

五大目标是结案的基本指标

 

四、媒体关系十点忠告

1.        对媒体要敬畏

2.        坦诚很重要

3.        不要厚此薄彼

4.        日常维护

5.        记者也是人

6.        喝水不忘挖井人

7.        要有铁兄弟

8.        钱不一定万能,但没钱万万不能

9.        永不交恶

10.    不惹事,也不怕事

 

五、危机处理最后忠告

 




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