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[课程价值 ] 免疫公关与风险控制的创始人，信息时代企业安全保障和风险管理的核心武器，每个高层经理人每年必须学习的一门课，组织健康体检理念的倡导者。
[课程目标 ]
☆ 分析典型案例，帮助学员了解危机的特点，学会预判断机
☆ 梳理危机脉络，探寻危机发展的规律，学会控制危机
☆ 演练应对过程，推演预警，应对过程，学会处理危机
☆ 分享制度流程，教会学员编写体系文件和工具，学会预防危机
[课程时间 ]
一天
[课程大纲]
一、防不胜防的媒体危机
政府：压不住的媒体
$key1$国企：伤不起的媒体$key1$食品：要了命的媒体$key1$2 媒体危机是怎么来的？$key1$$key45$2$key5$ 媒体危机是怎么演变的？$key1$$key45$2$key5$ 面对危机的三大错误$key1$无组织；$key1$无纪律；$key1$无章法；二、媒体危机来了怎么办——媒体危机应对的333
（一）、三看原则
1、 看事实
2、 看影响
3、 看趋势
案例：农夫山泉事件
（二）三度原则
1、态度
2、速度
3、尺度
4、面对负面的五大心态让危机更危机
案例：雀巢事件
（二 ）三一原则
1、 一个人说话
$key45$2$key5$ 哪些人可与说话
$key15$$key45$2$key5$ 危机公关小组应该吸纳哪些人2. 说一样的话
$key15$$key45$2$key5$ 面对媒体的大忌是什么$key19$3. 一个帮手说话$key15$$key45$2$key5$ 防止帮倒忙$key15$$key45$2$key5$ 谁可以做帮手
三、危机管理KPI
五大目标是结案的基本指标
四、媒体关系十点忠告
1.$key5$ 对媒体要敬畏
$key29$2.$key5$ 坦诚很重要$key29$3.$key5$ 不要厚此薄彼$key29$4.$key5$ 日常维护$key29$5.$key5$ 记者也是人$key29$6.$key5$ 喝水不忘挖井人$key29$7.$key5$ 要有铁兄弟$key29$8.$key5$ 钱不一定万能，但没钱万万不能