打造智慧银行--银行知识库构建


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内训课程介绍

. 课程背景

$key0$银行网点的跨区域发展,面对面集中培训的实施难度增加

$key0$互联网技术的快速发展,新生代员工对互联网技术的依赖程度加剧

$key0$金融政策和规范导致银行知识文件的更新加快,纸质媒体肯定被电子媒体取代

$key0$银行的竞争导致对成本的管控要求高,银行员工的培训成本有很大的压缩空间

$key0$知识社群和知识分享社区的兴起,移动学习平台需要大量实用和有价值的内容

$key0$$key1$ 

$key0$$key1$. 学习目标人群

$key0$银行总行职能条线业务骨干

$key0$银行分支行客户经理$key1$,大堂经理$key1$,运营经理$key1$,柜员等标杆员工

$key0$银行总行职能部门知识管理专员

$key0$银行人力资源部培训专员$key1$\培训经理$key1$\移动学习平台运营人员

$key0$$key1$ 

$key0$$key1$. 学习目标

$key0$简化银行工作中常用的知识文档及文件$key1$,方便员工学习和查阅

$key0$构建银行的知识库$key1$,为建立$key1$”智慧银行$key1$”的移动学习平台提供内容整理和

$key0$编辑工具方法

$key0$萃取银行工作多年的骨干员工的经验和智慧$key1$,快速复制和传播优秀员工的

$key0$经验$key1$,实现标准化和快速培养专业人才

$key0$$key1$ 

$key0$$key1$. 学习前的准备

$key0$手提电脑

$key0$工作中经常使用的核心文件

$key0$$key1$ 

$key0$$key1$. 大纲内容

$key0$$key1$($key1$) 智慧银行对移动学习的需求

$key0$$key1$1. 银行知识文档的分类和知识管理特点

$key0$$key1$1)分类$key1$:法规$key1$\制度$key1$\产品$key1$\业务$key1$\流程$key1$\规定$key1$\通知$key1$\经验

$key0$$key1$2)特点$key1$:多文件关联$key1$\难更新$key1$\变动大

$key0$$key1$2. 银行员工$key1$,尤其是网点员工学习总行发布的文件和制度过程中的痛点

$key0$$key1$1)知识的信息量大$key1$,严谨但复杂

$key0$$key1$2)多文件关联$key1$,查询和学习难度大

$key0$

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