基于学习地图的银行微课开发沙盘

内训课程介绍

课程背景

v  当今社会,生活节奏变得越来越快,工作任务变得越来越繁重,与此相应人们更乐于接受简单、便捷、有趣、高效的生活方式和学习方式,因此,近年来各种“微”事物不断涌现,微博、微信、微电影、微小说……对于银行业及从业者们,可自由支配的时间相对越来越少,但零散时间却仍然存在甚至越来越多,传统意义上的课程,无论是内训师开发、讲授,还是学员参加培训,时间、精力、人力、物力等各项成本都很高,于是具有简洁、聚焦、实用、省时等特点的“微课程”应运而生,亦为大势所趋。微课程更大的价值是可以用来做员工培训、工作指导、知识管理。本课程为银行业及从业者们量身定制,针对性极强,涉及到的工具方法,简单易学好用上手快,多年以来,我们给不少银行做了学习地图、知识库、课程设计开发、讲师培养等咨询项目,课程中所用到的工具方法均为在咨询项目中沉淀提炼得来,有着丰富的成功经验,拥有大量银行内部课件和素材,课程中呈现的示范课件均为银行课件,极具内容针对性。

 

课程收益 

v  本课程为银行行业量身定制,工具模型学员能够拿来就用,流程方法学员一学就会。通过两天的学习:

v  学员能够具备自主开发教学目标明确、逻辑条理清晰的微课程能力;

v  学员自我知识管理、经验梳理的意识能够得到强化并能得以实现;

v  帮助银行学员利用碎片化时间进行学习,促进行内培训的实效化与高效化;

v  复制传承行内骨干的成功经验;

v  PPT微课程。

 

课程特色

v  集中授课+分散辅导;

v  案例针对性强,辅导指导性强;

v  课上学工具,课中强训练,课堂出成果。

 

课程大纲

(一)新信息时代的培训环境

1、  银行行业的培训特性

n  条线:柜员、运营经理、客户经理、职能部门

n  现状:文件多,缺提炼;流程多,缺梳理;产品多,缺指导;

n  要求严,合规性强;课程多,适用性差。

n  案例呈现:某银行知识库与课程体系

2、  构建自己的知识体系

n  坊间智慧和科学方法

n  思考与表达的逻辑

n  元认知

3、  新信息时代的学习模式

n  自我学习

n  全脑学习

n  碎片化学习

4、  认知微课程

n  微课程是时代发展的产物

n  人人都可以是微课开发师

n  微课程的特点

n  微课程的定位

n  微课程的呈现方式

n  微课呈现:某银行微课程《新客户开发》

5、  把无数个微课程形成整体结构的指南针-组织学习地图

n  个人学习转型为组织系统学习

n  企业培训应该为组织服务

n  培训的指路明灯是什么

n  课程如何成为体系而不是散沙

n  案例呈现:某银行客户经理岗位的组织学习地图

(二)基于主题内容的微课程开发

1、  金字塔结构法

n  聚焦主题,确定内容

n  总结提炼,搭建结构

n  头脑共创,萃取经验

2、金字塔原理

n  桃核

n  桩子

n  支架

n  结构设计的重要工具:同位概念和上下位概念

3、桩子技术与原则

n  桩子主次分类

n  桩子层级分类

4、支架技术

n  微课分享:某银行微课程《存量客户维护》

n  实操练习:聚焦主题,开发内容导向的微课程

(三)基于问题解决的微课程开发

1、  鱼骨图分析法

n  问题排列

n  问题分析

n  问题锁定

n  分析原因的受控及关键因素

n  找出解决措施

2、  问题的分级与绘制

3、  解决措施的有效性验证

微课分享:某银行微课程《如何缩短营业厅客户的等待时间》

实操练习:锁定问题,开发问题解决导向的微课程

 

(四)基于关键任务的微课程开发

1、  学习地图的认知与分析解读

2、  银行学习地图示例讲解

案例:柜员、对公客户经理、对私客户经理、运营经理、支行行长

3、  分领任务

4、  STAR模型描述

n  情境描述

n  目标任务

n  行动

n  流程结果

5、  STAR模型萃取

微课分享:某银行微课程《客户信息收集》、《客户投诉的处理技巧》

实操练习:明确任务,开发关键任务的微课程

(五)微课的呈现与演绎

1、  PPT微课制作与呈现技巧

n  呈现原则

n  文字排版技巧

n  母版制作

n  模板选择技巧

n  礼包大奉送:500PPT制作模板

2、  教学技巧

n  讲授七步法

n  双线类比法

n  找痛挖坑法

n  示范课件:《信贷业务办理》、《基金定投》、《产品的销售流程》

n  试讲呈现:学员登台试讲

(六)微课视频录制

 




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