智能终端市场发展趋势与消费者行为研究分析

内训课程介绍

智能终端市场发展趋势与消费者行为研究分析

课程背景:

互联网时代下,全球移动通信业发展迅速,特别是在我国,移动通信增长的态势迅猛。当前,在中国智能手机的使用者的年龄跨度很大,,但是以中青年人为主。这类人群知识水平相对较高,接触到时代最前沿的科技,对电子产品比较熟悉,对网络的需求较高。随着智能手机的功能越来越强大,又由于其体职小,功能大,可以说是装在口袋里的个人小电脑,随时能够满足消费者上网的需求,所以智能手机已成为很多消费者通信及上网的刚需。在未来的时间里,智能产品会占据更多的市场份额。

随着信息越来越透明化,竞争自然越来越激烈,同质化的产品越来越多的渠道销售,消费者也越来越多的选择机会……可是,为什么同样的产品,同样的价格,客户选择了在别的商家购买,却没有选择你?消费者停留在你的地盘时,为什么你没能留住客户,并让他们产生购买动机?你与消费者沟通的时候,是否了解了他们真实的需求?你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机?这就需要我们去仔细分析消费者的行为,洞察他们的心理。

 

课程目标:

通过本课程的学习,让学员了解国内移动终端市场发展现状及趋势,认识到研究消费者行为对营销的意义,了解如何满足当代消费者内心需要,能够携手消费者共创价值,提高成交率,提升工作效率。

 

课程时间:1天,6小时/

课程对象:营销人员、相关人员

课程风格:深入浅出,实用有效,清新自然,幽默风趣,感染力强

课程方式:头脑风暴,案例讲授,分组讨论,角色扮演,影音资料

 

课程大纲:

第一讲:互联网时代销售模式的变革

1.终端市场经营模式的发展趋势

2.终端经营模式创新

1)营销意识转变

2)营销过程转变

3.主流手机品牌推广营销策略

 

第二讲:中国移动面临的机遇和挑战

1.三大机遇

1)流量需求全面爆发

2)有线宽带及固移融合市场潜力巨大

3)万物互联创造历史新机遇

2.三大挑战

1)基于人连接的传统业务市场趋于饱和

2)互联网企业由异质竞争向同业竞争延伸

3)电信运营商的体制机与数字化服务的要求存在一定差异

3.创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念

4.案例:海外运营商如何发展万物互联——以沃达丰为例

 

第三讲:2017年三大运营商战略解读

1.中国移动:四大领域全面发力 深化“大连接”战略

2.中国联通:“六张网”提质增效,提升平台能力

3.中国电信:继续增差异化路线,明确五大重点工作

 

第四讲:消费者心理与行为分析

1.透视当代“消费者心理”

2.如何满足当代消费者内心需要

3.了解消费者心理特点,融入新的营销含义

4.不同年龄段消费者的价值观

5.不同文化下非语言沟通的差异

6.不同层次的消费者的心理与应对技巧

 

第五讲:消费者行为研究的内容

1.消费动机研究

2.产品认知研究

3.消费行为研究

4.购买决策研究

5.消费行为研究

 

第六讲:消费者购买决策影响因素

1.个人因素

2.产品因素

3.社会因素

4.群体因素

5.经济因素

 

第七讲:课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答

 

结束语:智能终端时代,推的是手机,销的是应用,研究的是心理,挖掘的是需求,获得的是满意与复购!

 

特别说明:本课程内容为通用版本,在正式合作之前,会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通,根据学员和需求分析,

调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。


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老师助理 文杰

QQ 312285127

 

 

 

 

 

培训讲师

仝晓丽

仝晓丽老师 通信服务营销实战专家
中国电信高级培训师
流量经营认证辅导专家
6年电信一线培训实战经验
16年通信行业实战工作经历
曾任:焦作邮电局丨126寻呼台话务员
曾任:中国联通焦作分公司丨10010客户代表/客服经理
曾任:中国电信焦作分公司丨流量经营产品负责人
仝老师有16年通信工作经历(4年邮电/4年联通/8年电信),历经邮电分家到电信联通划分重组,积累了丰富的实战销售、店面管理及市场活动策划经验。从【邮电】话务员到【联通】客服经理再到【电信】流量经营主管,从基层到管理,期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩,受到省级领导多次通报表扬。
● 4年邮电,126寻呼台话务员,工作上兢兢业业,服务客户真诚热情,因杰出的表达与沟通能力,连续4年评为星级话务员,客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通,10010客服到售后接待,长期保持零投诉的个人记录,成为客服部员工的典范;此外擅长转负为正,创造二次效益,锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品,凭借良好的销售业绩,成为联通重点栽培对象。
● 8年电信,担任电信流量经营产品主管期间,所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列,成为其他兄弟地市学习的标杆;曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名,被省集团公司以红头文件形式进行表彰。
仝老师有6年电信一线实战培训经验,擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域,所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本,受到学员及代理商的高度好评,累计万余位学员,课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》《沟通技巧》等课程,进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训,同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本,并到营业厅面对用户进行实战演练,检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品,并作为内部培训教学素材进行推广宣传。
主讲课程:
《智能时代里的创收利器——流量经营》
《方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升》
《化干戈为玉帛——客户投诉处理技巧提升》
《关注细节决定成败——电信窗口完美服务规范》
《金牌服务从”心“开始——客户服务技能提升》
《智能引领 赢在终端——4G手机终端体验式营销技巧提升》

培训对象
授课对象 :银行从业人员

企业内训:智能终端市场发展趋势与消费者行为研究分析
主讲老师:仝晓丽   深圳市龙华新区民治大道特区1980文化创意园
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