李成林:商务沟通

内训课程介绍

培训目标:

帮助学员了解商务沟通的基本理念,提高沟通意识;

让学员掌握询问、倾听和表达的技巧,让学员和客户能够从心沟通;

使学员掌握与客户沟通的要点,提高工作效率;

 

课程特点:

讲师结合自己20多年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实效工具,解决实际管理工作中遇到的问题。

以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。

灵活运用多种培训手段:精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正建立高效团队。

 

课程时数:12小时

 

学习方式:讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练

 

适应人群:销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员

 

课程大纲:

 

第一模块:沟通从心开始

•     商务沟通的心理学基础

•     沟通的三个层级

•     ABC情绪理论

•     改变沟通效果的7大心理要求

•     分享:沟通与团队

第二模块:沟通从心开始

•     商务沟通的三个层级

•     商务沟通的3种语言

•     商务沟通漏斗

•     有效沟通的核心

•     游戏:世界上最遥远的距离

第三模块:商务沟通的KP原则

•     KP13种典型运用

•     KP2中如何运用同理心

•     KP3如何使用询问

•     KP4中分享“理由、原因”

•     KP5中的支持

•     模拟:如何面对客户抱怨

第四模块:找准沟通点

•     商务提问的流程

•     商务沟通的SPIN技术

•     适合绝大多数情境的6个问题

•     如何用提问控制沟通

•     有效倾听的6个方面

•     同理心聆听的8种方法

•     案例:你是最会沟通的人

第五模块:商务表达

•     商务表达的5个原则

•     有效表达的4种技巧

•     有效表达的BRAA表达法

•     处理反对意见的步骤

•     案例:方案推荐脱颖而出

第六模块:企业内部沟通

•     金字塔原理的原则和逻辑顺序

•     分析问题型沟通的过程设计

•     解决问题型沟通的过程设计

•     完整汇报包括的3部分内容

•     提高汇报能力的关键

•     案例:大汗淋漓的述职者

第七模块:跨部门沟通

•     建立内部沟通的基石

•     与上司沟通的8大技巧

•     改变上司看法的模型

•     跨部门沟通的5个要诀

•     建构部门内部沟通体制的12个要点

•     指导员工的三明治法

•     案例:为什么批评了员工,他还信心百倍

 


培训讲师

李成林

李成林简介

实战型咨询式营销培训专家

国家注册高级咨询顾问

中国企业联合会特聘专家

《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人

清华、北大、浙大、人大、上海交大客座教授。

从事营销管理工作20多年,先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。

500余场培训演讲经验,权威理念、正确态度、具体技能,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。

【个人著作】

《成功销售的白金法则——用脑销售》《高效能销售的自我修炼》

【培训特点】

紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。25年营销管理工作经验,熟悉营销系统的各个岗位,对各岗位的素质要求有系统深刻地认识,能针对各种行业,各种企业,各个营销岗位的具体要求,提供个性化的、实用的营销培训课程。

心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。

咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。

【核心课题】

★《用脑销售》

★《定向引爆式大客户销售》

★《创新营销》

★《统企业的互联网营销转型》

★《网罗天下——经销渠道的管控》

★《商务谈判实战兵法》

★《营销钢铁团队》

★《营销管理者的降龙十八掌》

★《应收账款实战催收》

【代表客户】

☆高校合作:清华、北大、人大、浙大、交大等多所大学的EMBA班、总裁班的特聘授课老师

☆服务行业:中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国石化、中国石油、国家电网、神华电力、中国核电、海航集团、南方航空、赛特百货、八佰伴百货、世纪金花、笔克集团、励博览展集团、爱施德股份、新东方、美联英语、瑞思英语、剑桥大学外语考试局、时尚集团、苏宁电器、五星电器、红星美凯龙、华耐集团、玉渊潭酒店集团

☆金融行业:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、中国开发银行、中国进出口银行、民生银行、光大银行、中信银行、东方资产管理公司、中国人寿、平安人寿、太平人寿、幸福人寿、泰康人寿

☆消费品:三星电子、LG电子、东芝、中兴、美的集团、老板电器、爱仕达、可口可乐、伊利、蒙牛、中粮集团、汇源果汁、五粮液、青岛啤酒、农夫山泉、康师傅、三得利、洽洽、三全食品、海欣鱼丸、雅士利、完达山、中国烟草、欧派橱柜、双虎家具、诺贝尔、新中源、欧普照明、佰草集、珀莱雅、周大福、报喜鸟、哈森鞋业、正大饲料、通威饲料、中化集团、汤臣倍健、养生堂、云南白药、神威药业、迈瑞医疗、万东医疗

☆工业企业:霍尼韦尔、西门子、联合技术、三菱、BP石油、南车、三一重工、中联重科、宇通、一汽、北汽、福特汽车、标志雪铁龙、中国重汽、陕汽、国电南瑞、西电集团、中铝国际、凤铝铝业、河北钢铁、南京钢铁、南方水泥、天正电气、湘潭机电

☆电子互联网企业: 腾讯、搜狐、58集团、神州数码、欧特克Autodesk、德国巴鲁夫、鹏博士、科瑞集团、汉威电子、奥飞动漫、紫金支点、中科大洋、瑞斯康达、超图软件

【客户、学员评论】

1、美的厨电事业部总经理朱凤涛:“李老师的课程很实战,尤其对中国市场销售面临问题及其解决方法的讲解,很独到,很实用。”

2、丰田汽车金融(中国)有限公司副总经理徐崙:“李老师知识广博,使我们在较短时间内掌握团队管理的关键要素,收获很多,对工作有很大的帮助。”

3、中国电信江苏分公司移动终端管理中心副总经理叶伟:“李老师的营销课程很有深度,很实用性,循序渐进,深入浅出,形象生动,课堂气氛非常活跃。大家爱听。”

4、中国银行厦门支行行长章林:“李老师的课很有启发性,尤其是他对国内营销案例的深入分析,对中行的营销建议,都非常的专业,使我们大开眼界。李老师课堂幽默风趣,笑声不断,让员工轻松学习,效果非常好。”

5、中联重科大客户部副总经理莫力:“李老师的课很专业,使我这个老销售对销售工作有了全新的认识,尤其是专业化的销售工具,像是给销售人员装上了导弹,销售命中率极大提高。我们还会请李老师再次给我们作销售培训,让我们更上一层楼。”

6、宇通客车销售公司总经理钱瑞瑜:“李老师的课程深入浅出,结合工作实际,对经销商和我们的员工都非常有帮助,从内圣、外王和企业长久发展等角度,演绎经销商的管理,家族制与职业化,新颖独到,深受大家的欢迎。”

758商学院院长钟宜男:“李老师的课很专业,将晦涩的理论变成实用的工具教给大家,实战性很强。李老师课堂幽默风趣,笑声不断,让员工轻松学习,效果非常好。”

8、华耐家居集团零售管理部总监郝志琴:“李老师的营销课程不但有深度,最重要的是有中国市场的实战性,受到我们企业专业人员的称赞。”




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