打造快速响应的卓越服务体系

内训课程介绍
初步课纲(最终课纲可根据需求定制化调整):


一、华为简介


1、华为的过去、现在和未来


2、华为的业务构成简介


3、华为全球化组织





二、华为技术服务部—很大竞争亮点


1、技术服务部的定位


2、技术服务部的发展历程


3、技术服务部的组织架构


4、技术服务部的服务流程


5、技术服务部的持续管理变革ITR


5、员工发展通道


【案例分析与互动】互动交流:学员们说说卓越的服务,和蹩脚的服务,对企业发展的影响





三、华为技术服务部的绩效管理


1、KPI考核指标的制定


2、绩效考核结果应用


3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”




四、技术服务的任职资格


1、任职资格标准的制定


2、任职资格的评估


3、任职资格的应用




五、技术服务的发展变革


1、服务部管理变革


2、服务部向利润中心转变


3、管理服务


4、服务驱动产品销售。


【案例分析与互动】互动交流:如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心?客户会愿意为哪种服务买单?





六、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系


1.华为干部队伍政策


2.华为干部必拔于士卒(选)


3.干部的任务与使命(用)


4.干部的培训体系和轮岗实践(育)


5.干部的激励政策(留)


6. 任职资格牵引努力方向


7.干部的管理考核指标


8.华为干部素质模型:拼命、献身、敬业、责任感


【案例分析与互动】互动交流:学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面,以及不太好的现象,探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍,打造一支有战斗力的狼性团队?







现场学员分小组互动、研讨:学员说说服务的未来发展趋势,加以探讨。
培训讲师

许浩明

许老师: 12年华为工作经验的资深华为高级经理,北京大学光华管理学院毕业。在华为历任研发经理、服务经理、销售主任、产品拓展部部长、HRBP等职务;深度参与华为LTC重大管理变革项目;多年海外和国内工作经验;美国PMP项目管理会员;具有丰富创业经验;高分通过英语TOE考试。
优势特点:
1、北京大学光华管理学院毕业,超12年华为工作经验的资深华为人。在华为历任研发经理、服务经理、销售主任、产品拓展部部长、HRBP等职务;在华为研发、销售、服务等3大核心部门都任要职历练过,还作为专家深度参与华为战略管理变革项目(LTC项目),因此对华为集团的整体经营管理有全面、深刻的理解。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。
2、有丰富的创业经验,现在任公司总经理,公司聚焦为企业服务(提供管理咨询/培训和投融资服务)。属于实战派,更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。3、在投融资领域有广泛优秀资源和丰富经验,可以给企业家、企业中高层们带来资本方面的资源,分享经验,帮助投融资。

服务客户(部分):

华为、北大光华管理学院、普华永道、中国铁道科学研究院、广发银行、九鼎创客学院、前海金融学院、上汽集团、富安娜、新恒利达、广田集团、搜根网、上海秀墨、厦门四信通信、中石化、首骋新材料科技、HRGO、宁波舜宇、翰瑞控股、东开投资研究院、华西证券、华峰集团(华峰超纤、华峰氨纶)、浙江农信学院、深圳大学、天山集团(上市公司)、东风汽车集团(上市公司)、景心科技(新三板企业)……



培训对象
公司董事长、总经理、中高层管理者、职能部门经理及基层主管等

企业内训:打造快速响应的卓越服务体系
主讲老师:许浩明   深圳福田
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