看电影学沟通系列1:说服技巧

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内训课程介绍
看电影学沟通系列1:说服技巧

“看电影学沟通”课程,核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式,透过电影剧情的演绎,让

拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑,有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓,并适时藉

助电影剧情的要点,有效引导学习者灵活体验。

关于本课程的三个关键词

1、灵活

目前讲师已有6G多的视频片段,随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整;

2、轻松

由于有大量的视频运用,所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦;

3、实用

由于是视频情景教学,因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通,感受深刻。

培训目标:

“说服”是职场人员每一天都在做的事情:说服客户调整方案、说服领导接受你的建议、说服员工换一

种思路做事等等。因此,说服技巧就成为职场人员的必备沟通技巧之一。

本次课程,将透过剧情匠心独运的演绎技巧,让学员感悟“说服”技巧的精髓。

培训对象:投诉处理、纠纷调解、管理者等工作中需要说服的人士

培训时间 3小时(0.5天)

授课方式:视频观摩、小组研讨、理论讲授等多种授课形式结合

授课大纲:(部分内容,课程大纲要根据学员对象,客户需求情况调整)

电视剧《沉默的证人》经典片段:死不开口的老司机

说服的四个核心要点

电视剧《亮剑》:赵刚与俘虏兵的沟通

两段视频的差异

有效说服的先决条件:和谐气氛

电影《优势合作》片段:客户不信任

电视剧《神医喜来乐》片段

电视剧《春草》片段

有效说服的关键:把握对方的需求

美剧《绝望的主妇》的两个经典片段:说服的核心关键

有效说服的实现方式:对比的应用

《在云端》:从裁人的说服中,我们能够看出什么?

说服的流程

电影《非诚勿扰》片段欣赏

《三国演义》吕布的背叛

其他说服的要点

电视剧《心术》:妈妈为什么同意他们的婚事



 
培训讲师

李良德

李良德老师 管理沟通专家
10年世界500强企业销售/管理/培训经验
9年年企业内部培训师经历
5年职业讲师
浙江大学管理学院硕士
浙江省培训联合会理事
地心引力讲师工作室合伙人
上海沃盟讲师机构签约讲师
实战经验:
1997年7月到1999年7月,李老师任职于江苏常能集团,担任研发工程师。
02硕士毕业后进入浙江电信工作,从行政到销售到管理到培训师,李老师在多个岗位都做出了出色的业绩。其中2005年,被评为“年度优秀客户经理”。
2003年3月,成为中国电信浙江公司初级内聘培训师。2005年7月,成为中国电信浙江公司中级内聘培训师。2008年,成为中国电信集团公司D阶课程认证讲师和中国电信集团级内训师。
2006到2008年,完成近20家营业厅门店的标杆建设工作。
2008年,李老师获得了高校教师资格(管理学)
2010年4月,李老师荣获“集团最佳网络培训师。”称号。
至2015年底,李老师累计完成培训超过1000天(培训量超过40000人.日),完成各种培训咨询项目超过30个。
经典课程:
中层管理综合管理技能提升MTP》:累计为各类企业完成培训天数超过400天,仅在2011年就为中通服浙江公司进行了15期的轮训
《基层管理者综合管理技能提升》:累计为各类企业完成培训天数超过200天,如2012年江苏电信6期,2013年广东电信10期等
大客户经理关键时刻MOT/高效沟通模式》:来自IBM的经典课程,2012到2013年仅在安徽联通就完成了近30期,50余天的授课量。
《看电影学沟通/管理系列》新颖的授课方式,深受学员欢迎,2012起每年近50期课程。
【授课风格】
案例教学——大量来自管理一线的典型案例,让学员在案例分析、角色扮演中感悟;
视频教学——除了《看电影学沟通》和《看电影学管理》这两门课程外,在其他教学过程中也会引入经典电影/电视剧片段,让学员在剧情的实际冲突中体会。其中关键时刻MOT课程,全过程就是一个连续剧。
多种教学方式——讲授、游戏、角色扮演等多种教学方式灵活运用,学员的普遍反映是“听李老师上课,时间过的好快!”同时,善于调节课堂气氛,让学员在轻松愉悦中学习,学员不累;
4、落地工具——注重行为落地,许多课程为学员提供“学了就懂,懂了就会,会了就能用,用了就有效“的实用工具。例如管理课程提供3-4个常用的工具,如《管理者日志》、《问题发现与解决表》等、关键时刻课程提供一套思维导图,拿回去就能产生价值。
【典型客户】
服务业:邮储银行杭州分行、浙江邮政、中信银行嘉兴分行、交通银行上海分行、江西农业发展银行、杭州萧山机场、国航浙江公司、、浙能集团燃气公司、杭州市民卡中心、中国人保萧山支公司、联通华盛、杭州电信、金华电信、浙江电信、江苏电信、河北电信、广东移动惠州公司、贵州移动客服中心、安徽移动、山东联通、安徽联通等
制造业:浙江海康威视、中化石油(南通)、浙江信达消防器材、浙江建华集团、正泰太阳能、黑龙江农垦通信设备、杭州迪联科技、浙江天成项目管理、沸蓝监理、宁波沃邦、杭州迪佛等
政府及事业:中国人民银行杭州金融清算中心、陕西省福利彩票、嘉兴体彩中


企业内训:看电影学沟通系列1:说服技巧
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