高级行政助理、行政秘书实务操作培训

内训授课费用参考:12000元/天
内训课程介绍
《高级行政助理、行政秘书实务操作培训》


讲师:檀娴颖




【课程背景】


对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工


作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作


的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费


用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问


题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了


我们必须面对与解决的课题。


【培训对象】


各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职


人员等)


【课时安排】


2天


【课程收益】


◆清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能


力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。


◆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。


◆提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。


◆了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。


◆成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。


◆熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。


【课程大纲】


第一讲 企业行政文秘职业素养及角色认知


1、行政人员工作定义与定位分析;


2、企业文秘职业发展;


3、文秘人员的职责与主要工作内容;


4、优秀文秘人员的职业素养养成;


5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成


6、了解我的职业行为模式。




第二讲 提升文秘/行政助理职场沟通技巧


1、了解沟通定义;


2、沟通失败的原因分析;


3、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);


4、了解你的沟通对象的风格与特点;


5、用心与你的上司沟通;


6、怎样和你的上司相处;


7、如何对待不同类型的上司;


8、站在下级的位置上思考上级的事;


9、与上级相处三大注意事项;


10、上司的行程安排;


11、处理和上司的关系应对之道实例解析。




第三讲 办公室5S及办公用品管理


1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。


2、印信管理办法;


3、电话事务管理;


4、邮件收发管理;


5、零用钱与报销制度;


6、值班管理事项与情景练习;


7、文件处理流程化;


8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;


9、接待重要客户的注意事项。




第四讲 会务组织与管理


1、会务分类-组织思路;


2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;


3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;


4、解决问题会议的流程与组织;


5、会议频率分析;


6、会议效率不高的原因分析;


7、会议通知的写法与练习;


8、如何担任会议主持人?现场模拟训练


9、如何当好会议秘书?


10、不同现场如何排列座位顺序?


11、如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单


12、如何在会后跟进?


13、如何在下次会议中改进会议习惯?




第五讲 商务礼仪与职业形象塑造


1、个人形象塑造及礼仪


着装的TPO原则;


女士着装的要点;


男士着装的规范;


仪容礼仪规范;


化妆的礼仪;


站、坐、行的礼仪规范;


恰当的肢体语言。


2、行政秘书公共场合礼仪


见面介绍的礼仪;


问候的礼仪;


名片的使用;


不同程度的握手传递不同的第一印象;


建立最有亲和魅力的形象总结。




第六讲 时间管理及工作统筹技巧


1、时间管理的误区;


2、时间管理的原则;


3、目标管理与80/20法则;


4、缓急轻重的优先管理;


5、沙盘演练看看我的时间状况分析;


6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?


7、个人时间与领导工作时间计划与安排;


8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;


9、有效利用时间技巧。




第七讲 如何面对挫折?


1、挫折定义与认识;


2、内观自我,了解潜意识自我认知;


3、认识我的欲望;


4、树立正确的人生观与价值观;


5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。


 
培训讲师

檀娴颖

檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师
★西安交大工商管理硕士
★中国礼仪文化研究会理事
★河北师范大学特邀讲师
★国家注册培训师
★世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
★河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家
工作履历
檀娴颖老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。
在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。
现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问,服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。
金牌课程
《高级商务礼仪》 《职业形象塑造与魅力女性修炼》
《银行优质服务提升》 《银行客户投诉抱怨处理技巧》
《心态与服务情绪管理》 《职业素养与沟通能力提升》
《奢侈品赏鉴》 《红酒礼仪》《高尔夫礼仪》
《闻香识女人》 《职业经理人形象塑与品味提升》
《从满意度到忠诚度的服务技巧》 《银行服务礼仪与客户服务技巧》
授课风格
★ 思路清晰,点线面结合
★ 授课语言生动,与学员互动性非常的
★ 气质优雅,极具亲和力
★ 专业的视角,结合企业情况,做出适合企业的方案,充分的保证培训效果。
客户足迹
中国传媒大学、河北大学、河北师范大学、河北科技大学、河北省图书馆、河北北方大学城、郑州大学、河北工程大学、廊坊学员、天津大学等、建设银行、工商银行、交通银行、河南省新乡农业银行、丹东农业银行、张家口银行邯郸分行、济南工商银、中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动、上海号码百事通、珠江电信、中国电信114、中国移动10086、河北司法警官学校、河北省图书馆、北大方正、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北方机电、河北电力、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、南方通信集团......
 

培训对象
各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

企业内训:高级行政助理、行政秘书实务操作培训
主讲老师:檀娴颖   石家庄市裕华区翟营大街空中花园5栋2单元
内训授课费用参考:12000元/天
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