商务礼仪

内训授课费用参考:12000元/天
内训课程介绍
商务礼仪




中国自古就是礼仪之邦,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,礼仪是人们内在修养素质


的体现,是企业竞争的软实力,是社会和谐文明的源泉。如今,打造良好职业形象,健康心态,掌握商


务接待礼仪标准尤其重要,可以充分显示良好的企业文化与管理水平,也显示出工作人员的高素质高水


平。


考虑到行业特点,本课程将采取情景模拟的方式将四个模块的内容有的放矢地进行现场演练,理论结合


实际,全面提升职业素养与接待礼仪水平。更为重要的是,我们要更加善用肢体语言,让你的“手眼身


法言行音”能更好地发挥沟通中的非语言智慧。






1、悉掌握工作中礼仪服务要点


2、解商务礼仪的重要意义及工作流程和规范要求


3、握工作中需要的日常行为规范做法,提高服务水平,建立统一形象


4、握沟通技巧,培养个人沟通及热情服务的能力


5、握工作中的动态肢体礼仪










1.理论讲解—图片视频,案例分析,


2. 实操练习—角色扮演,情景模拟,


3. 互动体验—分组讨论,个人分享,体验游戏


4. 可执行性—学习内容落地实践,有标准可遵循,有措施可执行




模块一:形象礼仪


你的形象价值百万


个人形象是成功不可或缺的因素;


穿着的品味如何呈现


什么样的服装可以出现在你的职场之中?


如何成为有品味的人士


商务人士妆容的要求


化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无


商务正装TPO原则


商务着装六忌


男士着装礼、搭配及禁忌


女士着装礼、搭配及禁忌


首饰、配饰、皮包的选择和使用规范


工作装穿着礼仪:


领口、袖口、裤管、纽扣、口袋、


领带、皮带、皮鞋、袜子、饰物、工牌




学习要点:


本章节的学习是为了使学员了解,自己的形象必须与工作区域的要求相吻合,让客户知道:职员的形象


不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象,这种印象反映了公司的信


誉、产品及服务的质量,公司管理者的素质、层次等,通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司


的服务、信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉。




模块二:商务会面


称呼礼仪


介绍礼仪


握手礼仪


拥抱礼仪


名片礼仪与禁忌


学习要点:


这部分是让所有学员强化职场中在人与人交往中,初次见面,彼此就会留下深刻印象的方式,无论你说


了什么,做了什么,在别人心目中,早已留下了烙印,他会随即成为你的个人符号,我们要让企业在一


开始就给客户留下好印象,与每一个个体密不可分。




模块三:仪态礼仪


(一)礼仪与形体语言;


1、73855定律;


2、了解形体语言的组成:


姿势;


手势;


面部表情及眨眼;


呼吸.


3、语言内容与形体语言


(二)形体语言中的微笑;


1、何谓微笑


2、如何微笑


3、训练微笑


(三)优雅的形体语言;


1、表情礼仪的表达方式 


心灵的语言——目光 


眼语的形成,涉及五个部分:


2、站姿;


3、走姿;


4、坐姿;


5、蹲姿;


6、下车礼仪


学习要点:


部分将采用互动情景式培训以达到良好的培训效果。让所有学员真正做到知礼懂礼、并且养成习礼用礼


的意识和习惯。通过培训提高工作工作人员的外在形象和气质,规范工作人员的统一体态,让所有工作


人员更加自信的面对工作,更好的诠释企业的形象。




模块四:接待礼仪


公务接待礼仪


乘车座次


引领礼仪


乘坐电梯


经理办公室接待及服务:引领、端水


中餐礼仪


西餐礼仪


共关系言谈礼仪---高效能沟通的技巧


高效能沟通是成功的基础


言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)礼仪的用语及避讳原则:


①声音:语气、语调、语速、音量、停顿、重音


②语言礼仪:称呼语、问候语、迎送语、请托语、征询语、致谢语、道歉语、应答语、祝贺语、推托


语、服务忌语


细节是我们素养的展现,留给客户良好的第一印象把握在自己手中。


③用客户喜欢的方式接近客户,展开一个良好的接待。


学习要点:


此部分是增强工作人员的沟通接待能力,把握每一个工作的细节,展现服务人员的素质,让每一位工作


人员对接待礼仪有全方位的了解。增强工作人员的接待、沟通及投诉事件的应变能力,通过一些简单方


法的讲解,让工作人员能快速进入工作状态,增加工作效率,提高解决问题的能力。






三.课程总结---明天的你一定会感谢今天拼命努力的你!


课程设计/培训 曹茜








 
培训讲师

曹茜

曹茜老师
常住:北京
★APEC会议志愿者礼仪辅导讲师
★中国劳动社会保障部认证国家级培训师
★国家高级人力资源管理师
★曾任中航工业培训经理
★北京职工教育协会培训师专业委员会委员
★北京市演讲比赛一等奖
★2014中国培训年度 “我是好讲师”北京赛区第一名
曹茜老师有九年大型国有企业培训管理经验,期间长期担任企业大型活动策划和主持人,主持活动数以百计,形式包括会议、发布会、晚会、行业交流、庆典、节日party等,加之从小持续不断地大型公众发言、演讲、辩论赛等相关经验的积累且多次获得省级、国家级第一名,因此是名副其实的实战派教练。
曹茜老师课程内容具有很强的系统性和实操性,其授课感染力强、控场力强,点评精准、讲解细腻、案例丰富、深入浅出,理论联系实际。特别强调培训学员的参与和互动,边讲边练边评的授课方式让学员进步神速。倍受参训学员的好评。
礼仪素养类:
《政务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《社交礼仪》
《礼仪中的非语言表达价值》
表达素养类:
《公众表达技巧》
《高效商务呈现》
《演讲与口才》
《汇报发言》
《声音健美操》
《消除公众表达紧张》
《震撼力表达》
提供一对一辅导、大型会议/活动主持
1、训练方法独树一帜。经多年研发,将瑜伽、心理学等精髓引入公众表达,发挥了跨学科的优越性,创“公众表达紧张消除操”,和单纯地采用“控制”、“面对”紧张的时代说拜拜。该成果在2013年初在光明网和健康报刊登发表过,影响深远。
其独创的“情绪渲染四部曲”使感染力训练更加具体,操作性强;“汇报讲话543原则”,“三个火枪手原则”,“点石成金”等方法对于公众表达技巧的掌握效果显著。
2、围绕主线专项拓展。老师掌握与本主题技术非常全面,多年来研发改进此课程,身体力行传授并践行着公众表达,每每获得不俗成绩。在公众表达普适性授课地基础上,有更加针对性地专项专业训练内容。针对紧张有专门研发的“紧张消除操”训练;针对久话嗓不疼、声音有磁性有“声音健美操”训练;针对职场人士有工作汇报、酒宴祝词、会议主持、即席发言等训练;将你的非语言表达能力贯穿应用在职场礼仪中……
3、剖析讲解细腻。细腻地讲授每项技巧,学员听地懂且易于找到操作地途径,做到了课堂气氛热烈,课后回味强烈。也正是因为高效地引导教授方式使得经过个人辅导地商务人士在各自领域更是屡获佳绩。
政府机关、事业单位:
中华人民共和国外交部、中国新闻出版社、中国科学院机关团委
、中国共青团团委、中国社会科学院机关单位、中国社会科学院研究生院
北京水利设计研究院、怀柔财务局、国家邮电局、北京军区、二炮、军委
诰业单位:
中牧股份、中国电网新源电力检修分公司、华能集团北京热电厂、城建集团安全司、北京市优质农产品产销服务站、中国电影科学研究院、北京市种子管理站
盰他
时代光华管理学院 、山东济宁人才市场 、信利集团、合众人寿、天津工业大学等
难以想象曹老师在课堂上的风采会是那个年龄的表现,专业、认真、热情又美丽大方。 ——外交部培训部长张晓燕
曹老师专业素养深厚,授课经验和技巧极为丰富,能够迅速抓住培训对象自身特点,明确理解我单位领导培训预期,因材施教,在短时间内实现了从初级到优秀的跃升。在上级单位竞赛中揽获个人第一和团队综合第一的好成绩。下一步我们还将继续聘请曹老师为我们的教员队伍做常态化的培训。
—— 二炮宣传部长刘宁
曹老师对课程的编排、准备非常用心,很实用。
——中牧股份培训经理高奇峰
听完曹老师的课程,有种豁然开朗的感觉,困惑很久的心结打开了,尤其是针对每个学员个性化的点评指导,更是不同凡响,和那种背课件式的培训有很大区别。
——信利集团总经理王伯山
曹老师上课很认真,知识很丰富,思想很深刻,谈吐很不凡,随着课程的深入,我和全班同学越来越认可,越来越喜欢。因为她把所教授的课研究的很透彻,而且能够细致入微地捕捉到每个学员的内心,当场把优点、缺点总结出来,帮助大家提升。
——北京水利部团书记王丽
曹老师的公众表达紧张操三步练成法,用来调节紧张情绪,非常有效。上台之前做做,心脏和大脑很快就能松弛下来,且不易被其他人觉察,现在我面对很多人讲话比之前有了明显改善。
——福田汽车人力资源总监潘平


企业内训:商务礼仪
主讲老师:曹茜   北京市昌平区北清路中关村生命科学园北清创意园4-1-307
内训授课费用参考:12000元/天
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