会议服务与接待礼仪

内训课程介绍
会议服务与接待礼仪




课程综述:


个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素


质,而且直接反映出企业的对外形象。


本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、


商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的


职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神


理念与商务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;


进而提高企业的社会效益和经济效益。


授课对象:经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员、企业的接待人员、服务人员及相关工作人





课程时间:2天




课程内容:


第一部分:礼仪与个人魅力


一、礼仪内涵进一步认识


1、礼仪的含义及礼仪三要素


2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养


3、我们就是企业的“金字招牌”


二、商务礼仪的基本理念


1、商务交往应遵循的原则


2、商务交往的基本特点


第二部分:科学管理完美形象与品位提升


一、形象的构成要素、传达的信息及作用


二、科学管理完美形象之----体态语言管理


1、站姿——挺拔端庄


2、坐姿——自信大方


3、走姿——轻盈稳重


4、手势——优雅明确


5、微笑——明朗真诚


6、眼神——眼随心到


7、距离——安全有度


三、科学管理完美形象之-----着装管理


1、服饰写满社会符号


2、你的服饰告诉了所有人你是谁


3、商务精英男士正式场合服装


国际上男士西装的分类与分别适合的人群


商务精英出席社交场合服饰的基本要求


职场人士着装的注意事项


第三部分:商务礼仪与日常社交礼仪


一、商务拜访的礼仪


二、商务会面的礼仪


1、问候的礼仪


问候的时间、地点、场合


问候的中外有别


2、见面致意的礼节


注目礼 点头礼 欠身礼 起身礼


合十礼 挥手礼 脱帽礼


吻手礼 鞠躬礼


3、介绍的礼仪


用介绍打开交际之门——自我介绍的原则


介绍他人的顺序、方法、禁忌


4、握手礼仪与禁忌


握手时机的选择


握手顺序的选择


握手的要领


拰记握手的禁忌


5、名片的使用礼仪


名片交换的细节与禁忌


三、位次排序的礼仪


1、政府机关与国际交往位次排序的区别


2、乘车的位次(公务接待、社交接待)


3、陪同进出乘电梯


4、行进位次(陪同引导、上下电梯、出入房间)


5、接待中座次的排序


会议的排序


会见的位次


四、言谈的礼仪


1、交往六不谈


2、私人交往五不问


3、适宜交谈的话题


4、谈话的禁忌


五、电话的礼仪与技巧


1、接听电话技巧


2、拨打电话技巧


3、使用手机的要求


六、餐桌上的礼仪


1、宴请的座次排序


2、主人的礼仪


3、做客的礼仪


第四部分 商务接待的礼仪


1、商务接待的流程


2、送客的礼仪


第五部分:接待人员形象塑造


一、 个人仪容规范


1、面部、肢部的修饰


2、完美发型 轻松打理


3、快速成为化妆达人


二、 服装穿着的规范


三、 仪态举止的训练


1、形体训练


2、接待中规范的手势训练


3、富有亲和力的表情训练


4、真诚而有魅力的微笑训练


5、眼神交流的技巧




第六部分:会务、会展接待的礼仪


一、规范的接待服务用语


二、迎接与引导的礼仪


三、与来宾擦身而过的礼仪


四、上下楼梯的引导方式


五、乘电梯的礼仪


六、如何开启会客室的大门


七、奉茶的技巧与礼仪


八、位次的礼仪


九、送客的礼仪




第七部分:庆典仪式接待的技巧与礼仪应用


一、庆典仪式的流程与接待工作


二、庆典会场接待礼仪的实操训练


三、开、闭幕式的礼仪实操训练


四、颁奖仪式的礼仪实操训练


五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练


 
培训讲师

陈楠


陈楠老师
销售人才训练专家
RFP理财规划师
北美LOMA理财规划师
国家二级理财规划师
7年世界500强保险行业销售管理与培训经验
曾任:太平洋保险长春/广州分公司 内训讲师/培训经理
曾任:太平人寿佛山/吉林分公司 培训企划主管/新筹部门项目总监
陈楠老师曾在太平洋保险、太平人寿保险从事高级管理,历任营销管理、培训等高级职务,擅长电话营销、顾问式销售与大客户谈判等多种营销类型。2010年全年个人开拓大客户47位,成交29人;2011年保持每月3张新单以上,创造新品销售开单第一名,标保第一名等销售记录;2012年新品上市当天成交年缴保费60万,缴费10年的销售业绩;培养销售团队管理干部28人,2010年使用“组织营销”项目推动业务团队产生业绩翻倍,单月项目产出业绩1450万;辅导培训销售人员、新进员工8000多人,协助签约最大单30万年缴,缴费10年;培养内训讲师50多名,外勤讲师26人;曾主讲理财讲座500多场,当场最高签约额达1800万,主持并策划银行理财沙龙近百场,培养银保营销人员百余人。具有7年市场营销、高管和培训管理经验,潜心于销售精英职业化、卓越销售团队塑造等课程研究。先后为国家电网、通讯、保险、金融等数百家企事业单位提供培训服务,已经为全国逾200多家企业及政府部门提供培训服务。

实战经验:
太平洋保险(世界500强)长春/广州分公司 内训讲师/培训经理
参与太平洋09版培训体系的课程研发和教材校对工作,负责新人培训课程的授课和培训班带班,主讲专业化销售技巧系列实战课程;参与并策划“猎才行动”、“腾龙计划”,利用NOS专业化销售推广,帮助57位业务人员当月业绩翻番,共完成业务337万。后调往广州分公司担任培训经理,负责新人到业务经理片区培训管理,独立研发4套销售课程《陌生市场客户开拓及转化》、《专业化客户销售服务》、《异业联盟与高端客户开拓》、《高端客户的私人财富管理》;主持、策划“十日围城”员工招募计划,一个月招募培训新人1000余人,上岗650人,并负责“准主管晋升”项目,推动晋升主管58人,建立5人以上团队62个。
太平人寿(世界500强)佛山/吉林分公司 培训企划主管/银保营销部经理/新筹部门项目总监
主持研发公司培训体系,建立新人入司到高级经理晋升全套课程,培养内训讲师50多名,外勤讲师26名,主要开发课程包括:《高绩效团队管理》、《新人的辅导与追踪》、《目标制定与时间管理》、《学习型团队建设》;建立T&C组织电销系统,培养优秀电销人员150余人,单月产生业绩80万,策划“增员俱乐部”、 “绩优高手俱乐部”,培养增员高手37人,月度增员上岗24人,培养绩优销售人员46人,月度完成销售额125万。担任银行保险营销部经理期间,配合银行主持并策划理财沙龙百余次,辅导银保销售精英70余人,并协助工行、交行、浦发行顺利完成当年销售任务近2千万。2013年调往吉林分公司,担任新筹部门项目负责人;负责市场开拓,招募并筹备30人的销售队伍,策划组织“主管增员小分队”,月度增员上岗率80%;策划并组织“面对面沙龙”,实现月度销售额突破50万。策划小型茶话会12次,场均签约20万,带领新建部门快速进入稳定成长期。

主讲课程:
金融销售类:《高净值客户私人财富管理》《理财客户顾问式营销实战训练》《银行保险销售实战训练营(初、中、高阶)》《银行大堂业务营销技巧与实战》、《银行精细化理财沙龙特训营》、《银行业务电话销售实战技巧》
通用销售类:《顾问式销售训练营》、《陌生市场客户开拓及转化》、《销售大师沟通秘术》、《金牌电话销售实战技巧》、《高效能时间管理》、《销售人员的高效时间管理》、《打造超强销售执行力》、《个人效能提升之无压力工作》、《阳光心态创造阳光业绩》、《九型客户销售法》、《专业化客户销售服务》、《异业联盟开拓高端客户》

授课风格:
陈楠老师多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验,擅于在司空见惯的现实生活中见微知著,发现并挖掘理论与实践之间的关键接点,在个人职业稳健成长和永续销售有着其独到的见解,并且在课中会透过个性化的现场点评,促进学员产生当即行为改善的训练效果。
理论知识讲授:多案例教学—寓教于乐—理论结合实战
实用技巧训练:实用性强—逻辑性强—强化模压训练
课后实践反馈:影响持久—轻松实践—粘性反馈机制
培训目标:以培训效果为导向,注重理论结合实践,现场训练出成果

服务客户:
保险、金融行业:太平人寿佛山分公司、太平人寿吉林分公司、太平洋保险长春分公司、广州分公司、深圳发展银行佛山分行、平安证券佛山分公司、中国电信、中国建设银行、北京银行、南昌银行、宁波银行、中信银行、工商银行、中国农业银行
通讯行业:中国移动通信集团、孝感移动、甘肃移动、咸宁移动、武汉移动、江西移动
政府、院校:襄樊市地税局、孝感市地税局、襄樊地税局、第二轻工业设计院
其它:湖北中烟工业集团、武钢集团、深圳罗建设控股集团、湖北九州通医药、湖南老百姓大药房、长沙鑫天置业集团、武汉统一、河南新运集团、第二电线电缆厂、锋火科技、普安玻璃进出口公司、哈尔滨铁路局、红岗油田、科安电子有限公司、唯佳水处理公司、东北九型人格俱乐部、美好电器、北京263网络集团、新希望集团、中国葛洲坝集团、东方神马集团、扬子江集团、武汉南威集团、武汉新新图书集团、仁爱医院、武汉小蓝鲸、凯佳电力集团、美联地产集团、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、创时零部件有限公司、真武大酒店、邻乐涂料、武汉金地集团、武汉万吨物流、武汉海波钢结构、广东华润涂料、新宜电宾馆、武汉马应龙药业、襄樊独活医药连锁、吴都医药、湖北新龙医药集团、襄樊欣特医药、湖北康莱医药、湖北百姓集团等
……

部分返聘情况:
哈尔滨铁路局 《高效时间管理》(48期)
哈尔滨铁路局 《职场礼仪》(22期)
哈尔滨铁路局 《团队沟通》(6期)
哈尔滨铁路局 《管理者角色认知》(8期)
博雅咨询公司 《销售人员的高效时间管理》(3期)
博雅咨询公司 《赢在销售执行力》(2期)
美好电器 《销售人员的高效时间管理》
美好电器 《大客户开拓与维护》(2期)
美好电器 《销售团队经营与管理》
红岗油田 《情绪与压力管理》(8期)
科安电子有限公司 《顾问式销售训练营》(2期)
科安电子有限公司 《大客户开拓与维护》
科安电子有限公司 《专业化客户销售服务》
唯唯水处理公司 《专业化客户销售服务》
唯唯水处理公司 《九型销售攻心术》
太平洋保险 《专业化客户销售服务》(68期)
太平洋保险 《顾问式销售训练营》(32期)
太平洋保险 《大客户开拓与维护》(23期)
太平洋保险 《高净值客户私人财富管理》(18期)
太平洋保险 《高端客户财富管理》(17期)
太平洋保险 《陌生客户开拓及转化》(8期)
太平洋保险 《销售团队经营与管理》(7期)
太平洋保险 《银行精细化理财沙龙特训营》(7期)
太平洋保险 《电话营销实战技巧》(3期)
太平人寿 《高净值客户私人财富管理》(27期)
太平人寿 《金牌电话销售实战技巧》(25期)
太平人寿 《专业化客户销售服务》(23期)
太平人寿 《银行精细化理财沙龙特训营》(20期)
太平人寿 《顾问式销售训练营》(17期)
太平人寿 《销售人员的高效时间管理》(17期)
太平人寿 《异业联盟开拓高端客户》(14期)
太平人寿 《销售人员的高效时间管理》(12期)
太平人寿 《大客户开拓与维护》(9期)
   



企业内训:会议服务与接待礼仪
主讲老师:陈楠   深圳
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