高级文秘、行政助理综合技能实战培训

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内训课程介绍
高级文秘、行政助理综合技能实战培训



你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,您是否也对以下问题感到困惑:

1、 不明确自己未来职业发展方向是什么?

2、 想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?

3、 看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?

4、 面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?

5、 领导交办的工作,工作标准不明确?

6、 工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?

7、 辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?

8、 与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?

9、 对公司的“潜”规则,不知该如何应对?

10、 对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?

诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身

职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。







在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过三天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;







→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向

→ 学会编写自己的岗位说明

→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,

→ 学会奠定非领导的“领导“地位

→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平

→ 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率

→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用

→ 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力

→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧

→ 了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象







第一部分 职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

◇ 初级秘书/助理:事务性文员

◇ 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理

◇ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理

——视频:为什么不提拔我?

——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质

◇ 如何提升秘书/助理人员的素质

◇ 优秀秘书与一般秘书的差异

——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

第一种人认为:初级秘书不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划?

2、为何要进行个人职业生涯规划?

◇ 分析自我,确立人生的方向

◇ 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力

——小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤

◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析

◇ 运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是最适合我?

→What I can choose?我能够选择什么?

——走进实战: “我的命运我把握,我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

◇ 着装的TOP原则

◇ “拒绝”着装败笔——着装误区

◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

2、基本商务礼仪

◇ 办公室礼仪

◇ 接待礼仪

◇ 电话礼仪与应对技巧

——现场演示:如何着装让我更优雅和自信

四、办公室5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧



第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 时间管理小窍门

◇ 办公室接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

◇ 自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。

每人每天都有24小时,1440分钟,86400秒。人——倒计时,人的出生是偶然,

但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

二、会务组织与管理

◇ 成功组织会议的技巧

◇ 组织阶段的工作:

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇ 会议座次安排的学问

——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

→ 案例:如何应对会议中的“漏洞”?

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇ 收集信息工作的三个诀窍

◇ 信息的查实及传递

◇ 信息的储存与保密

2、文档管理

◇ 文档分类及储存的工作规范

◇ 文档查阅及分装的工作规范

◇ 文档销毁及保密的工作规范

——案例:李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

◇ 通用公文:

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

◇ 事务公文:

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

◇ 礼仪文书:

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

——案例分享:请示/报告混为一体

撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写



第三部分 统筹管理篇

一、 秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

◇ 学会聆听:不轻易打断对方的话

◇ 怎样反问:了解对方的需求

◇ 如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是

◇ 表明立场:拒绝的艺术

◇ 提出解决方案:提出2-3个解决方案

——案例:如果是你该怎么说?

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节

◇ 信息发送、接收、反馈

◇ 有效发送的技巧

——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象

◇ 与上级沟通的原则

◇ 与各种性格的领导打交道技巧

◇ 跨部门的沟通技巧

——游戏:究竟是谁的错?

二、行政管理人员办公室事务管理

◇ 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

◇ 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

◇ 员工安全和保密工作

◇ 公共关系管理

全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末

——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?

三、事物性项目性工作的组织管理

◇ 事务工作有哪些

◇ 学会列事务清单

◇ 用项目计划管理工作

——沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享:我学到了什么?









讲师介绍:敦平老师

培训专家

秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师

经历与风格

8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。

主打课程:

《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》

《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》

《员工冲突管理与压力舒缓》 《企业内训师培训及培训体系建立》

《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》

部分培训过的企业

地产业:勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;贵

阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产……

制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;

台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司……

其它:深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……
培训讲师

敦平

讲师介绍 敦老师
劳动部人力资源资格认证讲师;
中国联合企业大学特邀讲师;
广州亚运会特约礼仪培训讲师;
广州深圳高职院特聘讲师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师;
经历与风格:
工作经历
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验。曾被评为2006年度深圳龙岗区最佳人力资源管理顾问之一。
在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、制造企业总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、人力资源管理体系中的绩效体系及薪酬体系、企业培训体系、培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。
授课特点
 针业性:
  通过对不同企业的了解和研究,制定有针对性、实用性强的课程内容,在备课程内容的同时备好学生。
 实操性:
  案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
人力资源系列培训课程:
《招聘与面试技巧》
《岗位分析、绩效考核》
《如何培养企业自己的造血功能——内训师队伍建设及讲师专业技能提升》
团队建设培训课程:
《如何增强团队的凝聚力》
《如何建设高效和谐的团队之道》
《职业化团队训练》
中、基层管理者培训课程:
《班组长如何从优秀到卓越》
《如何做一名优秀的部门主管》
《如何带领您的部属之道》
《管理人员问题分析与解决技巧》
《卓越经理的关键技能》
《行政管理者的管理务实训练》
《办公室主任职业化训练》
《行政办公室管理人员公文写作训练》
《管理者如何有效沟通》
《管理者的压力与情绪管理》
礼仪培训课程
《商务礼仪》
《服务礼仪》
《社交礼仪》
部分培训过的企业
地产业:勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;万科物
业;贵阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、
物业;福建云顶地产;重庆华都地产……
制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司、深圳天基电气、深圳国立智能电力科技有限公司、天基电气、腾邦物流、扬州宝宏……
其它:深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;中国移动保定公司、山西省农村信用社、山西太原招商银行、晋商银行、广州汇丰鹏汽车4S店;南航、中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……

培训对象
秘书,助理

企业内训:高级文秘、行政助理综合技能实战培训
主讲老师:敦平  
微信预约授课(18938639020)可获全国最低价!还送手机、平板、笔记本电脑!

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