办公室主任培训

课程编号:59147 开课时间:2008年8月27日地区:北京培训费用:1280元

开课时间8月27-29日

课程类型:随到随学

主讲教师:资深教授

学费包括:资料费、中餐费

办公室主管;办公室工作人员;行政助理;秘书及其他各类管理人

课程简介:1、沟通的组织形式-工作团队

团队运作的方式

讨论:高效沟通对高绩效团队的作用

团队沟通中的团队角色与跨文化障碍

自我测试与发表:沟通中的人格倾向

乔哈里视窗释义

人际关系理论（OK理论，TA理论、情商等）

2、不同的人际沟通风格

了解个人沟通风格

人际沟通风格的类型

不同沟通风格的沟通技巧

自我测试:人际沟通风格

3、有效沟通的四大技巧

表达、倾听、提问、反馈技巧的应用

测试:三大能力的测试

练习:如何宣布不受欢迎的政策

讨论:如何通过沟通让员工自我管理

4、有效与上司、同事、部属沟通

与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）

与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）

与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）

与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）

案例分析

5、人际关系与影响力

影响力如何提高沟通的效果

施加影响力的方法

使别人认同的有效行为

讨论练习:发挥影响力的方法

6、工作场所冲突管理

冲突的由来与性质

冲突的积极影响

人际交流的行为分析

处理冲突的原则与方式

案例讨论

7、沟通与绩效管理

如何改善员工的工作表现

如何改善员工的工作习惯

如何采取有效的督促行动

如何采取有效的纪律行动

角色扮演

8、企业人际关系沟通问题分析与解决

企业沟通问题分析

讨论:解决方案
适合:办公室主管;办公室工作人员;行政助理;秘书及其他各类管理人

时间:2008年8月27日费用:1280元

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