国际管家培训

课程编号:57539 开课时间:2008年12月4日地区:北京培训费用:7000元

项目介绍:
本课程宗旨是传输国际管家服务理念，面向各种服务型企业提供高水平的国际服务培训技术，培养高级复合型管家人才。
面向行业:酒店、高级涉外公寓、高级家庭服务、高级别墅区等。
课程目的:
1、增强学员的管家服务理念，了解国际管家服务的特质，强化学员管家服务技能，扩展管家的国际资讯和经验。
2、通过培训，学员将跳出标准“服务”的圈子，增强服务的主动性，开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务，建立对客人的绝对忠诚度，让客人感到舒适、舒心。
3、帮助酒店或企业改善服务水平，训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。
4、培训促进学员在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活，提高学员主动服务意识，提前预测客人的需要，并给予客人意外的惊喜。
5、经过培训的学员在今后的工作中，会心中始终装有客人，以客人的满意为己任。
6、获得管家资质证书并免费成为国际管家俱乐部会员；
课程特点:全套课程系统结构清晰明确，培训中始终围绕一些话题进行展开，授课采取演说、模拟训练、角色扮演、录像教学、辅助教学DVD 作业（小组和个人）、现场指导、理论学习等。
课程内容:
1．私人服务理论教学和训练
2．服务技能和个人服务展示
3．交流沟通
4．活动管理、餐饮和酒水服务、餐桌管理
5．日常管家服务/私人服务
6．接待客人服务
7．服务礼仪和礼节
8．家庭管理
9．安全保密
10．旅行管理
11．客史记录
学员对象:各酒店或物业项目（部门）经理、管家及客服人员，私人助理、私人管家等。
培训师资:具有丰富管家培训经验的资深讲师
授课语言:英语教学并配同期翻译
授课时间:5天。具体详见培训通知。
开课地点:北京
课程收费:7000元/人（费用包括:报名费、培训费、资料费、考试证书费。不含食宿和差旅费）
人数:30人/班
颁发证书:“国际管家资质证书”
发证机构:英国管家协会
入学程序:填写学员报名表——通知缴费——领取培训通知
适合:各酒店或物业项目（部门）经理、管家及客服人员，私人助理、私人管家等。

时间:2008年12月4日费用:7000元

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