TQM全面品质管理

课程编号:54081 开课时间:2008年5月31日地区:深圳培训费用:1680元

课程效果:

TQM全面质量管理（Total Quality Management）诞生于企业的文化，并且也反作用于企业文化，成为文化的一部分。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先进理论与方法,试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方法，但是没有灵魂的TQM,其效果往往是有限的！

本课程从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。

课程大纲:

一、变化的时代
◆ 环境变化趋势的认知
◆ 企业未来的挑战与因应

二、品质观念的回顾
◆ 何谓品质
◆ 品质的特性
◆ 质量管理的基本观念
◆ 质量管理发展的阶段
◆ 品质的演进
◆ TQM的演进过程

三、TQM的经营创新
◆ 质量管理的趋势
◆ TQM与传统管理之差异
◆ TQM的意义
◆ TQM多方定义的阐释
◆ 研习题:TQM观念的整理

四、TQM的理论基础
◆ 戴明Deming观点
◆ 朱兰Juran观点
◆ 费根堡观点
◆ ISO9001观点
◆ 研习题:TQM理论基础的建立

五、TQM的推行起动
◆ TQM的观念定位
◆ TQM的推行架构
◆ TQM推行手法

六、TQM组织的基本特质
◆ 组织规模型态
◆ 内部沟通文化
◆ 流程化组织结构
◆ 全员向心力与承诺
◆ 研习题:TQM组织规划与起动

七、TQM实施的成果评估
◆ 起始阶段的评估
◆ 完成阶段的成果

八、TQM导入模式
◆ ISO9001及八大原则
◆ 日本戴明奖模式
◆ 美国鲍德里治奖模式
◆ 其它品质奖模式
◆ 研习题:TQM导入模式及过程

九、TQM导入成败分析
◆ TQM成功的因素
◆ TQM失败的因素
◆ TQM推行之注意事项

十、TQM引用的相关工具
◆ 七工具及新七工具
◆ 其它改善手法
适合:企业中、高层管理者，企业质量管理人员，企业生产管理人员及相关部门管理人员

时间:2008年5月31日费用:1680元

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