英国酒店管家资质证书特训班

课程编号:50020 开课时间:2008年10月1日地区:北京培训费用:7000元

名称: 英国酒店管家资质证书特训班
所属行业: 酒店、高级涉外公寓。
类别: 管家服务、客户服务、前厅接待服务、客房服务、高级助理等。
开课时间: 2008年5月
主办单位: 英国专业管家行会
开课地点: 北京
学员对象: 各酒店高管人员、部门经理、酒店从事管家服务人员及客服经理等。
课程收费: 7000元/人
费用包括: 培训费、资料费、考试费、证书费等。
人数: 30人/班
发证机构: 英国专业管家行会
证书: “酒店管家基础证书” （Hotel Butler Foundation Certificate）
授课时间: 5天
授课语言: 英语教学并配同期翻译

授课教师: 英国专业管家行会会长罗伯特·沃特森先生副会长安东尼先生
课程目的: 英国管家需要做的就是提供“出色的服务”。很多酒店服务人员往往将顾客大致分类来进行照顾，这算不上是出色的服务。英国管家必须对每位顾客进行细致分析，提供特色的照顾。他们不仅要想到如何实现客人的想法，更应当提前预估客人的期望，早做安排，这也是英国专业管家协会训练课程的核心。
1、提高各酒店管理人员对国际化服务的了解和认识；
2、提高酒店对管家服务的认识和管理能力，培养管家型服务人才；
3、提高企业服务竞争能力；
4、获得英国管家资质证书；
5、成为沃森管家俱乐部成员；
6、优秀学员优先推荐工作。

课程内容:
1、酒店管家的职责和引入管家职能后的酒店管理；
2、酒店专业人士如何在不同文化背景下提供同样水平的服务、如何去面对种类繁多的各国客人，适应他们各自的文化背景和对服务的个性化要求；
3、管家服务技能培训:从准备迎接客人到客人离店后的档案整理，从客房服务到餐饮及完成客人的各类服务指令，进行全方位、高水准的系统训练；
4、酒店管家的信息系统:如何协调其他部门，如何通过有效的反馈，使管理层及时掌握客人的满意度。

时间:2008年10月1日费用:7000元

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