职业化形象与商务沟通
课程编号:43232 开课时间:2008年9月6日 地区:上海 培训费用:1200元
培训目标:
1、提升职业人的职业形象和职业素养；
2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。
培训形式: 以讲授、讨论、演练、训练、游戏等互动的授课形式小时
课程大纲:
一、您的形象就是企业的品牌
1、成功者的形象概念
“晕轮效应”在社交活动中的作用
心理学家雪莱•蔡根的公关实验证明:
2、公共关系意识
职业道德观----公共关系称之为“灰色领域”
3、形象是一张名片
二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、 职场的仪容规范
面部修饰的指导规则是:
2、 服饰是与人沟通的形象符合
1) 职业正装
2) 工作装
3) 服装、佩饰及其搭配技巧
4) 服装、佩饰的搭配与个性和审美
3、仪态语言的沟通
1) 眼神
2) 面部表情
3) 手势语
4) 站姿
5) 坐姿
6) 走姿
7) 职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、商务行销礼仪
1、了解跨文化的交流
2、国际交际基本礼节
(美国\英国\德国\韩国\日本）客商性格和礼仪习俗
3、电话接打礼仪
1) 影响电话交谈质量的因素
2) 接听电话的十大要诀
3) 拨打电话的良好开端
4) 正确处理不同的情况
4、拜访礼仪
1) 预约
2) 拜会前修饰准备
3) 守时
4) 拜见礼节:进门、落座、交谈
5) 告退
5、会见礼仪
1) 招呼礼
2) 介绍礼
3) 引导礼仪
4) 座次礼仪:会议室、接待室
5) 名片礼:手势、次序
6) 握手礼:伸手的次序、握手的力度；公关式握手
7) 鞠躬礼
8) 告别礼仪
6、出席会议
1) 守时
2) 打招呼
3) 尊重他人的活动范围
4) 与人接触
5) 保持衣着整齐
6) 控制你的声音
7) 倾听别人说话
7、工作交往中的沟通礼仪
1) 成功沟通者的十五要点
2) 双赢的沟通意识
3) 案例分析:
4) 应具有的公共关系意识
5) 树立组织良好形象的意识、
6) 双向沟通的意识、
7) 双方得益的意识、
8) 广结良缘的意识。
案例分析
8、馈赠礼
1) 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
2) 馈赠礼品四大原则
3) 馈赠五大问题
9、商务宴请礼仪
1) 饭店的选择
2) 座次安排
3) 入席程序
4) 就餐礼仪
讲师介绍――刘 巍
背景介绍
上海高级讲师刘巍女士，拥有澳大利亚PPTC培训机构认定的高级培训师资；上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师；上海市劳动社会保障局公共关系岗位资格证课程开发专家小组成员。曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。
工作经历
曾受聘于爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、宝钢股份有限公司、中国东方航空股份、新锦江宾馆等几十家中外大中型企业和组织进行培训，并兼任外资企业的礼仪顾问。
从1996年至今一直从事教学、培训工作，现任国内成立最早的专业培训秘书的外资教育机构的专业礼仪培训讲师；
近三年来仅上海地区培训人员达万余人次。
2001年受上海委托为上海APEC会务人员进行会务礼仪培训。
2004年在多家全国发行的杂志上连续发表礼仪文章。并签约为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
受著名人士靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训。
担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务人员进行礼仪培训。
全球排名第一大银行《三菱东京日联银行》聘为中国地区唯一的礼仪培训师接受《美国时代周刊》的采访。
培训风格:
表达能力极强，肢体语言丰富，语言流畅、富有感染力，课堂气氛活跃。强调学以致用，善于运用体验式教学，从“用”的角度启发引导学员。教学风格严谨认真，是位非常富有责任心的讲师。历届的学员满意率在90%以上。
曾培训客户
爱普生（中国）；“兰蔻”（中国）；艾默生网络能源有限公司（中国）；百威啤酒（中国）；ABB集团(中国)；JVC(中国)；嘉华(中国)投资公司；富士通(中国)信息系统有限公司；科勒（中国）投资有限公司；欧美环保工程有限公司；三菱东京UFJ银行(中国)；汇丰银行（上海）；日立(中国)有限公司；东风本田(广州)；协鑫（集团）控股有限公司；上海赛科石油化工有限责任公司；德固赛 （中国）投资有限公司；菲林格尔实业发展股份有限公司；正大购物广场；“乐购”连锁超市；中国大地；财产保险股份有限公司；华能国际电力控股有限公司（上海）；浙江杭萧钢构股份有限公司；东华大学管理学院MBA班客座讲师；上海交大海外教育学院EMBA班客座讲师；上海市劳动局培训中心；上海光大国际会展中心；东吴证券有限责任公司；盛融投资有限公司；上海中外运船务代理有限公司；东电电子（上海）有限公司；上海美素生物美容品有限公司；上海东昌西泰克现代物流管理有限；宁波保税区（出口加工区）投资合作局；麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司；上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）；深圳华为技术有限公司；中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司；深圳华为；华硕电脑(中国)；正新集团；横店集团；均瑶集团；美特斯邦威集团；紫江集团；华东电力；大众汽车；中国银行（上海）；
交通银行（中国）；中国人寿保险公司万科房产（上海）；上海市胸科医院；上海市第一妇婴保健院杭州西子奥的斯电梯有限公司宁波外经贸委；宁波海关；国际和平饭店；中新苏州工业园区开发有限公司；新锦江宾馆；中国海洋石油公司(上海)；农工商超市（集团）有限公司；上海新华联大厦有限公司；上海浦东国际集装箱码头有限公司；中国联通(杭州分公司)；富国基金管理有限公司等。
客户评议:
讲师有外企十四年的工作经验，又在跨国管理咨询公司受到非常专业的训练，他能娴熟掌握并运用培训、咨询的工具和方法，有效地达到培训工作目标，成为学员真正的良师益友。
费用:1200元/人
时间:2008年9月6日 费用:1200元
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