客户服务代表职业证书培训

广州    2006年5月20日开课    费用:1380元/人
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课程介绍
中国客户服务证书职业培训项目是由国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心正式审定的应用型系统培训课程,学员经考试合格后,将由中国劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发 《客户服务代表职业培训证书》,此证书是目前中国唯一的国家级服务能力证书,也是客户服务能力和客户服务水平走向国际化、标准化的标志。

【课程对象】:企业销售代表、客户服务主管、客户服务人员、售后服务人员、市场部人员、跟单员等相关人员,大学三、四年级在校学生;或其他有志于客户服务职业从业者。

讲师简介:
张老师:NLP资格执行师、PTT国际职业培训师。张老师长期从事客户服务及礼仪的教学工作,语言表达能力强、授课方式灵活多样,曾听过她讲座的企业、学员反应良好,讲课接受度高,曾为上百家企事业单位进行各类培训。

课程课时:三天,含考试

课程简介
1、客户服务概述
建立客户服务心态 理解客户服务
2、客户服务基本技巧
客户服务职业化的基本要求
建立客户关系技巧
处理投诉基本技巧
与客户交流的基本技巧
3、高级客户服务技巧
客户服务职业化的高层次要求
有效的客户交流维护
客户服务关系技巧
积极的投诉技巧
处理客户服务压力的技巧

培训对象及参考条件
企业销售代表、客户服务主管、客户服务人员、售后服务人员、市场部人员、跟单员等相关人员,大学三、四年级在校学生;或其他有志于客户服务职业从业者。
开课信息
举办时间:2006年5月20日 培训费用:1380元/人 举办地点:广州
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【类别:综合管理】 【课程评价】 781次浏览
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