客户生命周期与价值评估

北京    2020年4月16日开课    费用:498元/人
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课程介绍

随着人类进入信息时代,企业的竞争环境发生了根本性的变化,客户的需求日益复杂多变,这些都使得企业单纯的想依靠技术改造、扩大市场份额等方法难以获得持久的竞争优势,因此越来越多的企业将目光投入到创造持久稳定的客户源中来。


谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户变得越来越重要,对客户的管理已经成为企业制胜的关键。


客户生命周期是企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中,越来越重视的因素。企业在认识到争取到新客户、保留住老客户的重要性后,对客户生命周期的研究就成为企业持续关注的焦点。


客户生命周期理论强调了客户关系存在周期性的同时,也提出了对客户关系应当进行阶段性管理。通过对生命周期理论的探讨,对客户关系生命周期阶段的划分,以及对客户生命周期的各个阶段进行管理,旨在帮助企业的管理人员更清楚的认识到客户关系的长期价值,以及有效的配置有限的资源,实现客户利润的最大化。


资深客户关系管理专家宫同昌老师于4月16日19:30-20:30 就《客户生命周期与价值评估》这一主题与大家共同探讨客户生命周期相关的原理与应用,欢迎大家观看与分享!



开课信息
举办时间:2020年4月16日 培训费用:498元/人 举办地点:北京 - 线上可回看
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