金牌店长门店引流实操班

四川    2019年4月11日开课    费用:2800元/人
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课程介绍

★程姣:金牌店长门店引流实操班

—社群营销、会员维护,线上线下如何一体化引流?如何锁客提升回头率?

 

 

【课程时间】

03月13-14日 成都       04月11-12日 成都

05月08-09日 成都       06月12-13日 成都

07月10-11日 成都       08月07-08日 成都

09月10-11日 成都       10月15-16日 成都

11月06-07日 成都       12月04-05日 成都

【课程投资2800元/人(团购优惠,含版权教材、落地手册、听课证、茶点、税费)

培训对象董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、企划经理等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理+企划经理+督导+5名精英店长!

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务,欢迎咨询!

 

一、课程背景:

1、新零售时代,社群营销,网红门店,得铁粉者得天下,没人进店啊,如何引客进店啊?
2、搞了一场活动,来了不少人,如何留客呢?会员管理系统导入了,积分制也做了,老客户不回头,怎么办?
3、线上引流方式很多,比如:天猫京东、关键词、公众号、小程序、朋友圈等等。线下引流方式也很多,比如、社区推广、社群营销、异业联盟、沙龙活动、促销活动等等,如何有效结合,形成一体化集客模型?
4、有规模和稍有意识的门店对于会员管理都已经有了雏形,但也仅限于会员卡积分,做得好的还会有会员积分换礼品。这些很快都会被竞争对手复制,谈不上差异化,个性化。只有真诚的服务顾客,从卖“产品”进化到卖“服务”,才会让顾客产生记忆点锁住顾客,如何操作?
5、养客难啊!老顾客互动不起来,VIP会员回头率低,与顾客如何保持“热度”?所以,店长所带领的团队必须要懂得VIP客情维护,有计划、有策略的跟顾客持续的情感互动才能保证顾客的持续回头并转介绍。说到底养客的核心就是关系管理,做到极致就是“人性”!如何操作?

 

二、培训收益:

1、认清门店引流的重要性与迫切性
2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱
3、学会吸客→留客→锁客→养客的四客循环系统模型
4、掌握获取专业价值的顾客销售服务技巧,提升进店顾客转化率
5、学会搭建会员管理体系和会员积分体系,提高VIP顾客忠诚度
6、学会数据分析,快速筛选出忠诚核心顾客提供个性化服务,增强会员粘性
7、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置,有效锁定顾客回购率
8、掌握会员关系管理精准营销的工具,有效养客,提升顾客的客单价和客单量

 

三、我们提供的2天门店引流解决方案:


第一单元 正确理解门店引流对提升业绩的作用
1、 中小连锁企业门店生意的现状-客人进店少
2、 门店引流不是简单的吸客,它是一套确保客流不断的机制
3、 门店引流机制=门店四客循环系统=一套生产顾客的流水线
4、 四客循环系统“道法术”思维法 ,你懂吗?
【本单元干货工具】:”道法术“思维法、四客循环系统、生产顾客流水线

第二单元 吸客—如何形成门店引流的集客模型?
一、 巧妇难为无米之炊
1、 找对鱼塘,钓大鱼-顾客在哪里?
2、小组讨论:线上引流的10种常见的方法
3、小组讨论:线下引流的10种常见的方法
二、商圈门店吸客的铁三角集客模型
1、铁三角集客模型的应用
2、案例:实战吸客案分享-创意主题、品类整合、联合促销、ROI费用预算
练习:设计本门店线上线下一体化吸客的铁三角集客模型
三、实操练习:教会店长做一场门店吸客活动
1、吸客活动的策划:定题、执行、评估、反馈
2、四大吸客活动练习
1)商场集合店----异业联盟吸客方案
2)街铺社区店----个人微信到网红IP
3)专业网红店----如何打造网红门店
4)大型旗舰店----活动策划吸客方案
3、社群营销吸客时的操作技巧
1)掌握建群招募的流程
2)如何说潜在顾客才愿意听?
3)如何利用社群建立源源不断的流量池?
4)如何成功互动激活,吸引顾客进群购买?
4、现场演练:设计现场情景,模拟演练话术模板
【本单元干货工具】:铁三角集客进店模型、邀客进店销售流程、四套吸客话术模版

 

第三单元 留客—如何做好专业销售服务,提升留客转化率?
一、 为什么每个门店都有那么多“浮云”顾客,如何留住他们?
没有转化率,吸客再多也是无用功
二、用人员专业化、货品生动化、场地节日化提升留客转化率
1、切记:顾客停留的时间越多,你成交的机会越大
2、、重新温故专业门店销售六步流程
3、专业服务,留住顾客“六连环”策略
S1、接触时的形象策略
S2、讲解时的专业策略
S3、成交时的服务策略
S4、离开时的印象策略
S5、送客时的相信策略
S6、离店后的互动策略
三、如何从卖产品上升到卖附加值,让来店的顾客铁定二次进店?
1、优质服务MOT策略
2、产品价值销售的FABE法则
3、让顾客买的更多的连带销售五策略
四、落地运用:为进店的浮云顾客A先生制定一套成功激活的留店计划
【本单元干货工具】:留客六连环、优质服务MOT策略、FABE法则模版、连带销售五策略


第四单元 锁客—如何做好会员分级管理,锁定VIP顾客?
一、 做好会员分级管理,有效锁定进店客人
会员ABC分级管理法的重要性
二、运用六种VIP策略,有效锁定你的目标客户
1、用VIP分类分级策略锁客,如何操作?
2、用VIP积分权益策略锁客,如何操作?
3、用VIP返利权益策略锁客,如何操作?
4、用VIP专场回馈策略锁客,如何操作?
5、用VIP储值管理策略锁客,如何操作?
6、用VIP数据管理策略锁客,如何操作?
三、实战案例分享:用会员精准营销六连环留住顾客,彻底赢得回头客
四、落地运用:思考一下,在门店中还有哪些有效锁客的方法工具?
【本单元干货工具】:会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法


第五单元 养客—如何掌握关系管理,提升不同类型顾客回头率?
一、VIP顾客关系管理是养客的基础
1、认真对待VIP会员的小档案
2、服务致胜-把情感动物情感化
3、店铺顾客维护的关系小屋模型
4、与VIP顾客情感互动的365策略
5、客情关系的最高境界-顾客“热度”保持五部曲
二、VIP不满意时,抱怨投诉处理的流程及技巧 
1、处理顾客抱怨时的措词 
2、如何向VIP顾客道歉
3、顾客抱怨处理的“五步消气法”运用
三、重视做好VIP顾客维护的绩效考核竞赛 
1、老客户回头率 
2、老客户转介率 
3、连单件数与客单值
4、总消费金额等等如何设置PK考核竞赛?
四、现场演练:老客户转介五部曲话术模板
五、落地运用:筛选10位VIP顾客进行情感维护,变成自己的忠实铁粉
【本单元干货工具】:顾客热度保持五步法、老客转介五部曲、五部消气法


讲师简介

程姣老师
门店业绩提升专家
CRM会员精准营销专家
8年品牌加盟商总经理资历
门店引流四客循环系统践行者
店长学院门店引流课题组高级讲师

曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务;曾任职重庆大型母婴连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历,操盘1500方大店店长3年期间,营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。以“实战,实用,实效”三实方针为咨询价值观,以落地式培训,落地式经营为核心经营手段帮助连锁品牌客户,零售连锁客户快速成长。

程老师认为:店长强,门店就强。对门店店长能力有独到的见解,她创立的店长“两员”管理模型,彻底打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员管理五字(选育用留离),对外会员管理四客(吸留锁养客),完整地构成一个门店业绩提升的闭环。她认为,很多企业忽视了四客系统中的会员转化率,把大量资源投入营销策划吸客方面,导致四客循环失衡,业绩下滑。其实,最重要的是“养客”,“养客”才是驱动会员营销生生不息的“发动机”。所以,店长应该是店员管理与会员管理两手抓,两手都要硬,只有这样,才能提升门店执行力,最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。

她服务过的客户包括盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、阳光宝宝、城市宝宝、西贝餐饮一统医药、先锋药业六福珠宝、NB运动等著名的连锁企业。


开课信息
举办时间:2019年4月11日 培训费用:2800元/人 举办地点:四川
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刘晓亮 发布]
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免费在线咨询 课程编号:159909

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