职场素养与商务礼仪

上海    2018年12月20日开课    费用:3980元/人 剩余: 9个名额
课程介绍

职场素养与商务礼仪

 


课程时长

第一期:2018年06月01日~02日(周五-周六,2天12小时)

第二期:2018年12月20日~21日(周四-周五,2天12小时)

 

 

授课方式

     讲师讲述\案例精举\情境演练\小组讨论\视频与FLASH呈现\团队游戏\形体训练

 

课程收益

1.      提升自我职业的意识,为自我职业生涯负责

2.      认识自我,做好自我准确定位,脚踏实地,与时俱进,不断提升

3.      提升职业沟通、压力与情绪管理能力,问题处理技巧,化压力为动力

4.      明确团队凝聚力与影响力,提示团队协作意识、执行意识

5.      塑造职业化形象,做到内外兼修,提升职场中人际关系,提升商务接待拜访等细节规范。



讲师介绍


王维玲老师

2  上海地平线高级顾问

2  企业员工训练专家

2  员工职业素养提升专家

2  营业网点服务营销专家

2  IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师

2  DISC双认证培训师、测评师

2  国际注册心理咨询师

2  曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

2  中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

 

研究领域:

15年服务行业的从业经验,10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训;打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目;同时,擅长短期咨询辅导项目,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系

 

授课风格:

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。

 

近期服务过的部分客户:

金融行业:中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、国家开发银行、民生银行、招商银行、中信银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、广发银行、晋商银行、徽商银行、光大银行、上海银行、天津银行、中旅银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行等

保险行业:平安人寿 、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等

电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、 中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通等

电力行业:河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

房地产行业:万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、

其他行业:地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团(日企)和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯等


 

 

课程大纲

 

模块一:职业竞争与挑战的认知————意识决定行为

1.      职场机遇与挑战

n  解读当今竞争

n  未来的竞争是?

n  我们的职业化程度将决定你的前途

 

2.      我们与职业化有多远?

n  工作vs事业

n  要我做vs我要做

n  我为人人vs人人为我

 

3.      职业发展认知

n  当今企业需要什么样的员工?

n  是企业选择你&你选择企业?

n  你是给企业打工&给自己打工?

 

4.      职业发展与规划

n  自我认知——哪些该做?哪些不应该做?

n  自我分析SWOT

2  优势分析

2  劣势分析

2  机会分析

2  竞争分析

n  自我定位——你想做成什么样?

n  自我完善——从哪些方面做?

n  自我超越——PDCA

 

5.      企业核心员工职业化基本功

n  把工作干好的唯一标准——为客户创造价值

n  把工作干好的方法——用心

n  把工作干好的方法——专业

n  把工作干好的方法——标准化

n  把工作干好的方法——创新

n  把工作干好的方法——细节

n  把工作干好的方法——时间

 

模块二:职业心智DNA的修炼————态度决定一切

 

1.职业化塑造必备心态

n  心态影响力——案例分析

n  视频分析——态度决定一切

n  爱岗敬业——必备三种心态

2  感恩的心态————是你给企业机会,还是企业给你机会

2  快乐工作的心态————工作是什么?为谁工作?

2  积极的心态————要我做vs我要做;用心做&认真做

 

2.职业化必备意识

n  服务意识——想客户之所想,急客户之所急

2  什么是服务意识?

2  服务意识之六度

2  服务意识宗旨

n  团队协作能力——没有完美的个人,只有完美的团队

2  团队协作要素

2  团队协作中1+1>2

2  高效团队协作思维方法

n  执行意识——能做就做到极致

2  执行中的问题分析

2  执行的层次

2  执行中的核心原则

 

3.职业化必备三种热爱

n  热爱本职————爱一行干好一行

n  热爱挫折————善于从挫折中寻找机会

n  热爱学习————提升自己,给企业结果

 

模块三:职业化技能的提升艺术————意识决定行为

 

1.职业沟通技巧

n  职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通

2  黄金法则—真诚

2  白金法则—尊重

2  钻石法则—同理心     

n  沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

2  听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言

2  说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

2  问的艺术:如何有效发问

n  沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己

2  沟通中人心里需求如何解读?

2  如何因人而异——特别的爱给特别的客户?

2  不同性格人沟通艺术———性格分析

 

2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争,一定程度上是情绪管理能力的竞争;如何化压力为动力

n  压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤

2  缓解压力----释放压力12招

2  剖析压力----压力来源于心里

2  压力测试---主管臆断与生理判断

n  处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪

2  处理情绪的三个误区:忍、发、逃

2  正确处理情绪的三个步骤:

2  如何处理他人情绪?

n  阳光心态之修炼——身心合一,快乐工作

2  阳光心态塑造九步法:

2  阳光心态五要素

 

3.职业营销技巧提升——卖产品不如卖自己

n  营销中不是『推』产品,而是把客户『引』进来

2  如何拉近客户的距离

2  如何探寻客户的需求

2  如何引导客户的需求

2  如何激发客户的需求

n  营销技巧

2  客户营销七步曲

2  客户营销注意事项

2  客户营销中原则

 

模块四:职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下

 

1.商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

n  职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

n  看起来就像个成功者——定位你的职业形象

n  首应效应——这是一个两分钟的世界

2  商务场合中男士、女士的仪容礼仪

2  佛靠金装,人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪

2  身体语言密码——如何通过肢体语言读懂人

 

2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

n  商务接待、洽谈的礼节

2  见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪

2  会晤及谈判礼仪

n  拜访礼仪

2  拜访准备工作

2  拜访流程

2  拜访细节

 

3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂  

n  中餐礼仪

2  宴请的座次礼仪

2  用餐礼仪

2  餐中沟通礼仪

n  西餐礼仪

2  仪态的要求

2  上菜的顺序

2  餐具的使用礼仪

n  喝酒斟酒礼仪

2  斟酒注意事项

2  喝酒注意事项

2  敬酒注意事项

n  馈赠礼仪

2  来而不往非礼也

2  送礼的艺术

2  送礼的注意事项---5W+1H

2  送礼原则与规范

 

情景剧演练

课程总结



培训对象及参考条件
企业核心人才
开课信息
举办时间:2018年12月20日 培训费用:3980元/人 举办地点:上海
报名咨询
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上一篇:非物质激励——员工心理洞察与引导激励 | 下一篇:公众表达与职场演讲训练 【类别:个人技能 标签:商务礼仪 职场素养】 【课程评价 437次浏览】
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