沟通解码-卓越的沟通技巧

上海    2018年8月30日开课    费用:3980元/人
课程已结束;点此联系客服查询最新课程计划
课程介绍


沟通解码-卓越的沟通技巧


时间地点

2018年8月30-31日上海


课程费用

3980元(含课程费、资料费、午餐及茶歇)


课程概述

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。

那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。



课程亮点

     课前调研,课后辅导,量身定做;

     案例经典丰富,工具实操;

     会议指导法,建构式演绎互动;

     幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。


课程收益

1.    学会有效的沟通方法与上下级合作

2.    传授双赢的沟通艺术

3.    减少冲突,增强团队的凝聚力

4.    有效解决问题,提高沟通技巧

5.    如何与上级、平级、下级进行有效沟通

6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化


授课方法

    讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。


课程大纲

 

第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素             

          1.1影响沟通的障碍因素
              视频案例:倒鸭子
 
             研讨:为何“沟”而不“通”?     

          个人沟通障碍

      组织沟通障碍
     
1.2什么是沟通?     

      沟通三要素      

         双方、双向、共识             

      沟通的三行为

       表达

       倾听

       回馈

       案例:马陆的烦恼

1.3沟通三原则      

谈个性,不谈行为      

明确沟通      

积极聆听     

视频案例:在云端
     

    第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

          2.1有效沟通的态度:

建立积极的沟通态度      

情绪控制与沟通

营造良好的沟通氛围          

2.2谈话的技巧
       1)高效语言沟通六方针           

活动:撕纸,引导式提问
       2)提问的类型
       A. 开放式
       B. 封闭式

C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

           2.3有效反馈
            建设性反馈
            视频案例:如何赞赏部属
            如何说服他人

              2.4如何获得倾听的能力 
               1)倾听的定义
               2)倾听的目的:听事实与听情感
               3)倾听的五个层次。
              2.5倾听的策略
               1)给予对方全神贯注的注意
               2)多听少说
               3)认真对待牢骚
               4)从倾听中发现机会
              测试:我的沟通与倾听能力

    第3单元 人际沟通风格

            各类型人际风格的特征与沟通技巧

               3.1分析型

               3.2支配型

               3.3表达型

3.4和蔼型              

测试:我的人际沟通风格

第4单元 与各级层沟通技巧             

          4.1与上司沟通   

          如何理解上级的指令和意图   

          视频案例:爱若布若的故事   

          下级与上级沟通的障碍

    如何汇报工作   

    如何提建议

    案例:扁鹊与蔡桓公   

    4.2平级间的沟通   

    平级沟通的五大障碍   

    视频:亮剑   

    平级沟通的策略   

    案例:哪个部门的问题

    团队活动:七巧板   

    跨部门沟通八种工具

    4.3与下属沟通   

    工作分配三要素   

    如何下达指令5H2H   

    案例:同事的责备   

    下达指令五种方式

      吩咐式

      请托式

      征询式

      暗示式

      征求式

    视频案例:如何批评下属

 

第5单元 冲突处理

         案例:张力与李军

          5.1什么叫冲突? 

          建设性冲突 

          破坏性冲突

          5.2冲突产生的原因  

          冲突处理的原则

          5.3冲突处理五种策略 

          回避 迁就 竞争 妥协 合作

          5.4冲突处理步骤 

          ① 确立冲突存在

  ② 查找冲突来源 

  ③ 制定策略方案 

  ④ 冲突处理解决 

  ⑤ 评估反馈结果 

  团队活动:筑塔

 

行动计划

 


讲师介绍

董栗序老师

资深企管顾问,实战型培训专家

管理畅销书《决战中层》作者

日本产业训练协会MTP认证讲师

第五届中国企业教育百强培训师

美国加州工学院客座教授

 复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

背景介绍】

      1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】

  董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。

 董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。 

【主讲课程】

版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。


培训对象及参考条件
中、基层管理者、部门主管
开课信息
举办时间:2018年8月30日 培训费用:3980元/人 举办地点:上海
报名咨询
确定报名,下载报名表 [ 最高补贴20%! 价格更低,服务更好,全面保障 ]
上一篇:互联网时代的资本运营与创新思维 | 下一篇:薪酬方案 ——系统的员工激励机制 【类别:个人技能 标签:沟通能力 沟通技巧】 【课程评价 283次浏览】
免费在线咨询 课程编号:157680

-


请您尽量详细填写上述内容,以便工作人员给您更确切答复


宸ュ晢绠$悊涓庡垱鏂扮粡钀ユ昏鐮斾慨鐝