高情商的职场沟通

深圳    2017年12月23日开课    费用:8800元/人
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课程介绍

高情商的职场沟通    

课程背景:

    情商EQ是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。从情商的角度谈沟通,带您全新认知沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

课程收益:

1、系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。

2、帮助学员知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并运用此能力与他人达成最高效的沟通。

3、通过全面的教学设计,制定操作性强的“个人定制行动方案”,变身充满魅力的职场沟通达人。 

课程特色:

1、科学权威的心理学理念。

2、提供丰富实效的授课方式,包括:自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。

3、知识技巧实用化,案例丰富,可灵活调整,提供各领域人群的针对性教学。

 授课对象:所有有志提升情商、增强沟通能力的职场人士。

 

课程大纲:

第一讲:情商是什么

工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

一、情商是什么

二、工作情商的18项能力

心理测试:《你的情商高不高?》

第二讲:如何提高自我情绪觉察力

一、辨识情绪

情绪来自于想法

二、情商高手的沟通黄金法则

先处理心情,再处理事情

讨论:《你遇到过的情商高手》

第三讲:如何处理沟通中的负面情绪

一、愤怒管理的秘诀

情景练习:SCC法则》

二、如何管理压力

心理测试:《你的压力指数》

三、如何三步建立乐观思维

情景练习:《乐观三部曲》

第四讲:如何洞察他人情绪

1、反映对方所说内容

2、反映对方内心情绪

3、替换情绪化字眼

角色扮演:《让我再说一遍》 

第五讲:沟通其实很简单--职场沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

DISC之D型:驾驭型/老虎型

DISC之I型:表达型/孔雀型

DISC之S型:亲和型/考拉型

DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

分析及总结四种风格沟通策略

二、如何与上司沟通

1、只有懂领导才能帮领导

案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

2、如何取得上司的信任

保持主动和良好的沟通

案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

对主管的地位和能力表示敬意

情景演练:《请假》

3、如何领会上司的意图

4、如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

5、多领导沟通技巧

三、如何与同事沟通

1、发展“人际联盟”

2、避免政治性错误

3、实力是最坚固的权力基础

忠诚比能力更重要

累积专业实力,创造自身价值

四、如何与下属沟通

1、魅力为先,命令其次

2、平等提前,等级退后

3、理解肯定,权威失败

4、鼓励参与,营造气氛

五、如何与客户沟通

1、记住客户的名字

2、关键时刻的关心

3、站在客户的角度 

第六讲:沟通其实很简单--白骨精沟通高招

一、积极倾听

测试:《即席练习》

1、干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

2、倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

3、积极倾听的反射话术

二、同理心

同理心回答三要素

三、正向引导法

1、使用积极的词语

2、避免中性词

3、阻止负面词语

4、善用我代替你

四、批评的艺术

1、内容对事不对人

2、不滥用一般化语句

五、如何处理他人不满情绪

应对的“黄金步骤”

六、高情商的激励技巧

1、赞美人的十把飞刀

2、最受人欢迎的赞美项目

练习:《赞美》

七、结束语

1、分享与回顾

2、行动计划

 



培训对象及参考条件
大众
开课信息
举办时间:2017年12月23日 培训费用:8800元/人 举办地点:深圳 - 深圳市龙华新区大浪
报名咨询
报名咨询电话:400-700-9989   18938639020 确定报名,请点此下载报名表
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