如何提升银行标杆网点建设

广东    2021年2月28日开课    费用:6800元/人
课程介绍

课程项目介绍:

”标杆网店建设“就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5S管理。

课程实现目标:

为银行建立完善晨会的标准流程和制度;

为银行建立开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、客户分流流程、客户维护



程、客户投诉及危机处理流程八大服务流程与标准;

为银行建立营业网点现场环境5S管理标准;

所有临柜人员做到临柜五步法,与客户交流过程中展示发自内心的微笑服务和眼神交流;

员工职业形象的设计;

为银行建立客户服务满意度管理系统;

为银行训练出高素质的柜员和大堂经理团队;

为银行训练出一批优秀的现场管理团队;

将帮助银行实现在一年内成为当地服务一流的银行目标。



课程主要内容:

基于前述培训总体目标,本项目培训包括以下内容:

——营业厅环境标准化建设

——网点员工职业形象标准化建设

——柜员服务流程标准化建设

——晨会经营标准化建设

——内训师队伍建设

——网点现场管理标准化建设

——网点标准化管理制度建设

——网点标准化管理工具与手册制作

序号 对象 培训主要内容与目标

1 现金柜员 掌握临柜服务五步法规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌

握客户抱怨处理技巧

2 非现金柜员

3 大堂经理 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技

巧、掌握现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别技巧

4 理财经理 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技

巧、掌握客户接待标准流程

5 网点负责人 掌握现场督导的方法和技巧、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决

6 保全 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握引导分流、处理客户抱怨技巧


培训对象及参考条件
所有人
开课信息
举办时间:2021年2月28日 培训费用:6800元/人 举办地点:广东 - 深圳南山区科技园文化广场
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