员工素质提升与职业能力塑造
举办日期:2008年7月22日 费用:2280元 地区:上海  报名/咨询 |
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员工素质提升与职业能力塑造2008年7月22-23日 课程背景 员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。 课程目标 提升员工素质，塑造卓越的职业能力。 课程大纲 第一部分 塑造职业理念 ★ 快乐工作 活力人生 快乐工作 发自内心 ▲ ----不同职业发展故事的分享 ▲ 思想与命运 ▲ ----看图研讨：卓越人生、从心开始 ★ 敬业尽职 没有借口 ▲ 看图研讨：对岗位职责的理解 ▲ 案例研讨：何为借口 ▲ 计算与研讨：不断超越与卓越人生 ★ 自信向上 享受团队 ▲ 自信检查表 ▲ 自信心训练 ▲ 团队精神与享受团队 ▲ 团队意识塑造的有效工具 ★ 执行意识 细节能力 ▲ 细节能力的意义 ▲ 细节能力提升的基本方法 ▲ 岗位流程与细节能力 第二部分 提升职业能力 ★ 正确接受命令 ▲ 接受命令的基本要求 ▲ 接受命令的二维检查表 ★ 确定明确目标 ▲ 目标描述检查要点 ▲ 目标设定的案例与练习 ★ PDCA素养 ▲ 改善工作循环的重要工具 ▲ 活动练习：感受与运用PDCA ★ 科学安排时间 ▲ 时间管理的基本理念 ▲ 时间管理的重点工具与技巧 ★ 清晰描述计划 ▲ 填空练习：工作计划的重要性 ▲ 计划描述的几种有效工具 ★ 积极有效沟通 ▲ 图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念 ▲ 关于沟通的基本概念和要点 ▲ 企业内部沟通几种场合的技巧 ★ 拓展人际网络 ▲ 统计数据与研讨：人际网络与卓越人生 ▲ 练习：人际关系认识的误区 ▲ 人际相处的基本技巧 ★ 发现与解决问题 ▲ 何谓问题 ▲ 问题种类与问题意识 ▲ 如何认识问题 ▲ 解决问题的程序 ▲ 解决问题的技巧 ▲ 不同类型问题解决的基本思路 ★ 创新创造思维 ▲ 练习与感悟：人人都有创造与创新能力 ▲ 创新思维的基本类型 ▲ 创新思维技巧训练 ★ 汇报复命总结 ▲ 比较：汇报、复命、报告 ▲ 复命的注意点 ▲ 汇报与报告的时间 ▲ 不同形式报告的基本原则 授课讲师 田胜波 先生 基本情况 资深管理培训专家、客户服务培训专家； 拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： 上海复锐管理咨询公司首席培训师； 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师； 复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师； 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事； 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师； 国内其它几十家培训机构特聘讲师； 在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验； 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。 主要经历 田老师在二十五年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。 主要培训课程包括 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 培训主要特色 田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。 培训服务过的部分代表性企业： 内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。 本培训适合：全体员工脱产学习 |
| 举办日期:2008年7月22日 费用:2280元 地区:上海 外滩 |