管理者的误区-员工答应了就能办的到吗?

易创培训网 2019年11月12日 作者:李君明


谈到这个问题,我们首先要搞清楚的是员工出现“答应却没有做到”是个什么现象?或者说是个什么性质的现象?回答完这个问题,我们再从管理的角度去做突破。

第一、“答应却没有做到”对员工或者说正常的人来讲,从生理的角度讲,应该是个正常现象,有人可能会困惑,为什么会这样讲呢?因为任何人都会遗忘,著名的心理学家艾宾浩斯把这一理论称为“遗忘曲线”或“记忆曲线”,其内涵是正常人,当他听到一件事情后,在未来1个小时的时间内会遗忘40-60%,也就是说你讲的事情,他在1个小时基本忘记一半;在48小时之内会遗忘70-80%,也就是说,你讲的事情,如果过了1-2天他基本上忘记80%,剩下20%,如果你没有做好相应的处理,你交待的工作员工忘记是属于正常现象。

第二、“答应却没有做到”对员工或者说正常的人来讲,从管理的角度讲,这个问题应该是管理者本身的问题,而并非员工的问题,为什么会这样讲呢?因为艾宾浩斯遗忘曲线,员工忘记是正常的事情,那做为管理者如何克服或者改善这个问题,就成为重中之重,根据遗忘曲线,员工在接受任务的1个小时内会遗忘40-60%,那么在这个过程中管理者是否可以通过一些手段,来进行强化呢?如何你在这个阶段通过强化,把本来马上要遗忘的事情,强化后减少遗忘,就可以提高员工的接受度,从而减少员工遗忘的内容,从而保证完成任务或工作。我们在前面曾经讲过日本的管理者给员工下达任务要讲五遍,其实也正是从这个角度去强化员工的记忆,而保障执行,另外在任务下达的2天时间内有没有相应的检查或督促,本身也是管理者本身的问题。

第三、“答应却没有做到”对员工或者说正常的人来讲,从企业文化的角度讲,可能是你企业就存在着这种文化,这种文化的根源有很多,但最基本的两点:1、没有强化或关注执行结果的作用,因为长期的这种做了结果,也没有人关注,那久而久之,员工就认为做和不做都一样,所以他就选择不做;2、没有做到公平的激励与奖罚,让员工感觉不公平,员工接受你的任务时,内心是有抵触情绪;这两点如果在你的团队存在,也是造成员工“答应却没有做到”的主要原因之一,对于文化这个范畴很大,但公平、公开、公正永远是时代主题。

通过前面的分析,我们说“员工答应却没有做到”,这件事情本身有生理因素,也有管理者本身的因素,当然还有企业文化的因素,但不论从那个角度,做为管理者要做的就是减少生理因素的影响,强化自身管理,建立与打造一个公开、公平、公正的团队氛围,只有这样才可以真正让员工心甘情愿的去兑现与执行承诺。

李君明先生,国际职业训练协会(IPTA)TTT授权导师,《管理的实践》公众号主编,定位管理学创始人,2003年始,15年咨询与培训实践经验,自创精品课程:《定位管理学-基于性格特质与员工成熟度的管理实践课程》

【作者:李君明】 【标签:中层管理 领导力 沟通技巧

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