如何高效沟通?之向下沟通

易创培训网 2018年12月9日 作者:冯鹏程


  如何高效沟通?之向下沟通

首先,分享一个网上的段子:
微信公众号:资本运营冯鹏程
吃中饭的时候,谷歌CEO说:“我想买摩托罗拉手机”。
吃晚饭的时候,下属说:“老大,我已经帮你买下来了。”
CEO问:“哦?哪个型号啊?”
下属问:“……买下来了,30亿美金……”
这是上下级之间沟通经常出现的问题。实际工作中,如果上级只是简单的指令表达,在下级的眼里,则完全是另一个词汇。
当你是一名干部,或者作为管理者,向下沟通是非常重要的工作,有几个点比较重要:
1.给予底层信任:充分理解下级的成长诉求
我刚参加工作不久,带着几个人做360安全卫士,资源有限,招不到人,公司极度不重视,为了调动积极性,我当时总结了一套努力工作的方法。其实,核心就是不断理解下属的诉求。
虽然那时工资较低,但我告诉他们,至少我能保证你们每一天都在进步,我们可以把工作看成另类的大学。
所有沟通都是为了成长。这个阶段,底层员工既想成长,又迷茫,某种意义上,他们的上级就是一个传道授业解惑的职场老师。
2.传达战略理解:传递公司高层战略和意图
猎豹发展到今天,这么多年,我始终坚持开放每周公司例会的分享,就是为了让基层员工也能获得最新信息,理解公司的战略和意图。
这样的传达非常重要。当你把整个公司背景传达给下属后,就是让整个组织效能最大化,让所做的事情事半功倍。
3.真正达成共识:把对方当成参与者,而不是简单的执行者;不是简单的下命令,而是充分描述项目框架和具体目标,形成讨论
表达意见的核心是为了达成共识。当大家都说出自己的想法,彼此才能相互理解;只有真正理解之后,才有机会达成共识。
我最常说的一句话叫:多说,婆婆嘴。一件事要反复说,一个公司战略要在不同场合,不同部分,来回说。
人都有遗忘曲线,没有人会天天思考这些问题。婆婆嘴的一个核心就是要反复多次检查,且检查要密集。沟通要获得具体清晰的正反馈,而不是相信拍胸脯。
4.指出问题时,不作定性描述,只描述具体事情
什么叫定性描述?定性描述就是“XXX,你没有责任心”,描述具体事情就是“XXX,上周六发生了突发事件,可你邮件微信都不回”。这些话一旦说出来,他没法反驳。如果你说别人没责任心,没人会承认。
不要用形容词,也不要去定性,否则对方很容易产生对抗情绪,一旦对抗,沟通就很难进行下去。
很多管理者喜欢做酒肉朋友,以后我罩着你之类,这对下属的成长非常不利。你一定要明白,沟通的本质是帮助他完成最底层的成长诉求。很多人跟着一个领导好几年,部门不出绩效,大家也都没有成长,最后其实浪费的是自己的时间。
作为一个管理者,向下沟通的核心就是:是否愿意花时间去理解下属的成长诉求,去发掘他的成长路径,帮助下属树立一个好的职场成长观,帮助他与自我的一些弱点对抗等等,这都是向下沟通的关键之所在。

【作者:冯鹏程】 【标签:资本运营 资本运营冯鹏程 投融资

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