为什么绝大多数的优质企业,都越来越重视这一点

易创培训网 2018年11月18日 作者:冯鹏程


在企业的资产管理中,声誉、知识产权、员工的多元化和才能等无形资产的管理一直是个艰难的领域,而无形资产的有效管理又是当代企业取得竞争优势的重要砝码,于是作为管理企业无形资产的重要手段——知识管理开始为人们所重视。

什么是知识管理
有一种说法:如果你把5位知识经理聚在一起,他们会就“知识管理(Knowledge Management,KM)是什么”给出7种定义 。虽然略有夸张,但它反映了现实。关于KM的本质存在许多争论和混乱,当你尝试在组织内部实施KM时,没有一种观点对你有所帮助。
因此,你(还有你的一线经理和KM实施计划的指导团队)的第一步应该是对KM的定义及其在你的组织环境的定义,达成共识。
我们认为,KM在一系列管理领域中是最新也是以知识为重点的领域。KM代表着管理工作的一种方式,它对无形资产的价值和影响给予了应有的关注。
知识是众多组织资产中的一种。数百年来,组织管理的都是它们的有形资产,例如人、财、物和设备。但是最近,越来越多的组织更加重视起自身的无形资产,例如它们的声誉、知识产权(IP)、客户群、员工的多元化和才能、如何安全持续地工作及如何管理知识。
因此,KM是涉及无形资产的最新管理领域。风险管理、质量管理、客户关系管理、品牌管理、人才管理和安全管理也都涉及无形资产,这些类似领域的实施计划都能为实施KM提供参考模型。
检视你组织中与知识管理最接近的事务,并自问:“我们如何实现了这些事务并如何维持?这些能给KM实施计划提供什么经验教训?”
KM也可以采用与其他事务相同的治理框架。你可以将KM分成相同的结构,提出相同的期望目标,用相同的审查过程审查它,例如,可采用项目管理框架的阶段审查方式。换句话说,你需要将KM嵌入“业务工作”。其他事务是如何融入业务工作并维持的?
它们有公司政策作支撑吗?有支持人员吗?角色如何嵌入业务?
KM也需要类似的东西。当然,这并不意味着你直接复制其他事务的框架,而是意味着你可以向其学习。
对KM的实施来说,任何已经成功引入组织的事务都是一个学习的机会。
知识管理领导者需要具备的能力
首先也是最重要的,KM领导者需要一个大家公认的“变革代理”来领导实施KM。领导者变革不同于领导其他类型的项目,前者需要独特的方法和技能。在任何组织机构中,都难以找到有领导变革经验的人,而KM领导者实实现变革的能力对于实施项目是个至关重要的成功因素。
其次KM领导者需要有影响他人的技能。影响管理层、利益相关者和知识工作者是领导者角色的一个重要部分。KM领导者需要有很强的沟通技能和影响力,如果他们是公认的变革领导者,那么他们就已经拥有这些能力了。
KM领导者需要了解公司,包括公司的结构和战略、公司的术语和在公司传播的案例等等,他们还需要消息灵通。理想的情况下,他们应该有在多个部门工作的经历,而不是一辈子从事营销研发财务。他们应该认识重要人物,并且人缘很好。
KM领导者需要有长远的眼光,需要长期从事KM工作。因为一个KM实施项目可能 需要实施几年之后,框架才能完全嵌入业务。他们还需要长期的变革计划,同时仍通过一系列的快赢计划推进KM。
最重要的是,领导者需要能将KM翻译成组织的日常工作语言。KM术语和理论应该用于KM团队及其拥护者的内部交流,当与业务人员交流时,KM领导者应该说业务语言。这就是为什么KM领导者应该具有丰富的业务部门经验的另一个原因。

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