马诗敏:商务言谈礼仪的三到法则


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易创培训网 2017年10月30日 作者:马诗敏

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在商务场合,能侃侃而言,却又不失风雅的;能将心比心,还仿若掌握读心术;时而风趣幽默,时而引经据典……这样的商务人士常常能瞬间光芒,照亮全场。商务言谈的内容需要修炼和沉淀,属于内功;言谈的礼仪属于表现形式,略做修饰即可尽善尽美。

最近,受到广州知名咨询公司邀请,讲授为时一天的商务言谈礼仪课程时,学员们听得津津有味,其中,”三的法则”在现场泛起活跃互动的涟漪,被学员视为提振言谈表现形式的法宝。

“三的法则”要求职场人士在商务言谈场合要做到“眼到”、“言到”、“ 意到”,具体操作非常简单,落地性极强,所以倍受推崇。

一、眼到

(一)要有目光交流

沟通过程应当有目标交流,心灵是眼睛的窗户,注视对方的目光应当友善、真诚,没有人喜欢暗淡无光的门窗。

正常商务场合,建议多采取平视目光。若有特殊情况,可仰视,但频率和时间不可过长。

除了眼神交流外,一般沟通可注视对方的三角区域,即两只眼睛和鼻子形成的倒三角形。每次目光交流时间不宜过长或太短,时间太长,让对方感觉不舒适,时间太多显得不够诚挚。3-5秒钟为宜。

(二)三分之一原则

在沟通交流过程中,投放在对方身上的眼神交流应当保持三分之一左右的占比,剩余时间可以多用来观察环境或其它材料,这是被实践证明的黄金分割法。

二、言到

(一)会讲标准普通话

能讲普通话,走遍中国都不怕。在商务场合,能够讲出一口流利的普通话,再加上对音调、音色和响度的全方位把控,能为个人品牌形象大大加分。

(二)注意商务言辞

在沟通交流过程中,少说“麻烦”,多说“请”,如果经常说麻烦,别人就真的会觉得做这些事情是在麻烦对方。少说“哥儿们”等江湖习气较重的词,不过分强调“你”和“我”之间的对立关系,而应该多说“我们”,这是吸引关注度的不二法则。少说负能量的语句和词汇,多表达正能量的情绪……

在重要商务场合,一旦说错话或表达方式出现纰漏,形象的负面性很容易被无限放大,所以,应当在细节处多花心思。

三、意到

(一)多微笑

伸手不打笑脸人,在职场上,保持彬彬有礼的状态,通过微笑把友善、热情表现出来,总能为自己带来意想不到的惊喜。如果耷拉着一副苦瓜脸,负能量的情绪一旦传播开,轻则大挫锐气,让商务沟通气氛非常DOWN,重则产生多诺米骨牌效应,令苦心树立的形象土崩瓦解,落为商务言谈的LOSER。

(二)人格平等

在商务场合,人与人之间一定是对等的,无论是甲方还是乙方,都应该相互尊重。乙方万不可因有求于人,而呈现一幅求爷爷、告奶奶的可怜状态。通过苦情计换得的收益,只能维持一时,而非长久之计。

若还没开场,心里有万千忐忑,情绪无法淡定,则在气势上已经输给对方,这样的商务场合必然是失败的。

(三)有效辨识肢体语言

身体语言是一门实用的心理课程,人与人之间的沟通,55%以上是通过肢体语言传递的。耳听为虚、眼见为实,在商务沟通中也是有指导意义的。有时候,别人做了口头承诺不过是碍于情面,身体语言更能够正确传递出内心的真实想法。头部、脖子、肩膀、手臂、坐姿等,都能反映出沟通者的情绪。

另外,把握对方的肢体语言,有利于控制言谈的节奏,若对方表现出一副漫不经心、双手交叉于胸前的姿态,则可尽快结束沟通。若对方敞开胸怀,态度积极,则可深入展开话题,让其发挥作用,达成沟通交流目的。

谨遵“眼到”、“言到”、“ 意到”三到法则,死磕每一个商务无礼仪细节,也能够成为照亮全场的光芒。



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